Sistema cultural

Capítulo 14
CAPITAL HUMANO (y II): GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO,
e-LEARNIG Y MODELOS SOCIOTÉCNICOS

La forma de competir está cambiando en los últimos años. Cada vez se basa
más en el conocimiento, lo que obliga a las empresas a crear y acumular nuevo
conocimiento más rápido que las demás. Las empresas están comenzando a darse
cuenta de la importancia de “saber qué es lo que saben” y de hacerel mejor uso de este
conocimiento. El conocimiento está siendo reconocido como el activo más importante
de la empresa, como el único recurso económico significativo y por lo tanto se están
haciendo esfuerzos por definir cómo adquirirlo, representarlo, retenerlo y
administrarlo. Esto no afecta sólo a las industrias más innovadoras como la
biotecnología, las comunicaciones, los nuevosmateriales o la microelectrónica; incluso
industrias tradicionales, donde antes primaba el capital o la mano de obra poco
cualificada también están cambiando; por ejemplo en el comercio detallista, al que la
logística o la venta electrónica provocan múltiples problemas pero también
oportunidades. Ante esta nueva realidad, las empresas deben identificar y explotar al
máximo las fuentes de ventajascompetitivas basadas en formas de conocimientos.
Como se dijo en el capítulo “Formación y trayectoria del capital humano”, en el
entorno laboral adquieren más importancia la educación y formación flexibles y
oportunas, que capaciten a los trabajadores y les aporten las aptitudes y competencias
necesarias para unas empresas en rápida evolución. En este contexto, el e-Learning está
logrando unagran popularidad como solución rentable (hasta un 60% de las
necesidades de formación de los principales protagonistas del sector de la
Infotecnología (IT) se cubren con e-Learning). Datos recientes sobre la economía
digital subrayan la urgencia de paliar las deficiencias de cualificaciones en IT y
comercio electrónico y de promover, en este contexto, el desarrollo de soluciones de eLearning.Continuando con el estudio de este déficit o atraso técnico y cultural a que la
mayoría de las empresas están sometidas, se expondrá en la última parte de este
capítulo algunos modelos sociotécnicos concebidos para diseñar estrategias de
innovación.

INNOVACIÓN TECNOLÓGICA EN LAS EMPRESAS

Capital humano (y II)

ÍNDICE
1. Introducción
2. Gestión del conocimiento
2.1. Capital intelectual.El activo intangible del conocimiento
2.2. Impacto de la IT en el capital intelectual
2.3. La gestión de la tecnología y su relación con la gestión del
conocimiento
3. Nuevo paradigma educativo del e-Learning
3.1. Aspectos clave para diseñar una estrategia de e-Learning
3.2. Motivos de fracaso de una iniciativa de e-Learning
4. Modelos sociotécnicos
4.1. Modelo OITP
4.2. Soft SystemMethodology
4.3. CSCW y la tecnología del Groupware
4.4. Modelo 4D x 3N
5. Resumen
6. Comentarios bibliográficos

1. INTRODUCCIÓN
En estos momentos los departamentos de recursos humanos están viviendo una
enorme transformación debido fundamentalmente a la Infotecnología, donde el
fenómeno de Internet está revolucionándolo todo. Este nuevo entorno, que emerge de la
globalización1 a través deestas tecnologías, ofrece multitud de posibilidades en la tarea
de gestionar el conocimiento de las empresas. Las propias empresas tendrán que
sensibilizar a sus directivos en relación a lo que supone Internet para los procesos de
gestión de recursos humanos, cada vez más compartidos y menos propiedad del
departamento específico. La gestión de los profesionales deberá ser cada vez másdirecta, serán los propios responsables de los equipos de trabajo quienes actúen como
gestores de RH (Recursos Humanos) y necesitarán apoyos cada vez más importantes en
materiales, herramientas y contenidos que faciliten su trabajo. Este hecho será
propiciado claramente por las plataformas tecnológicas que funcionarán tanto a través
de Internet como a través de desarrollos de las propias intranets...