Sistema De Gestión De La Calidad: Iso 9001

Sistema de gestión de la calidad: ISO 9001
Autor: Javier Cazorla

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Presentación del curso
Sistemas de gestión de la calidad, ISO 9000, certificación, auditorias, son términos cada vez más frecuentes dentro de nuestras organizaciones. Pero, ¿qué son? ¿para que sirven? Tanto si estas dentro de una empresa certificada ISO 9001, cómo si estás dentro del grupo de trabajo para implantarla en tuempresa, éste es tu curso. Los primeros 7 capítulos te dan una idea general de qué y para qué sirve la norma ISO 9001. Los últimos 5 capítulos, desmenuzan la norma punto por punto, explicando todos los requisitos que se han de cumplir. ¡Imprescindible si la tienes que implantar en tu organización!

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1. ¿Qué es un sistema de gestión de lacalidad?
Un sistema de gestión de la calidad es la forma en la que una empresa o institución dirige y controla todas las actividades que están asociadas a la calidad. Las partes que componen el sistema de gestión son: 1 . - Estructura organizativa: departamento de calidad o responsable de la dirección de la empresa. 2.- Cómo se planifica la calidad 3.- Los procesos de la organización 4 . - Recursosque la organización aplica a la calidad 5 . - Documentación que se utiliza Que una empresa tenga implantado un sistema de gestión de la calidad, sólo quiere decir que esa empresa gestiona la calidad de sus productos y servicios de una forma ordenada, planificada y controlada. Recuerde que las normas de producto son diferentes a las normas de sistemas de gestión de la calidad. Una norma deproducto puede ser el marcado CE, la marca N de producto homologado por AENOR, la marca GS de TÜV Product, y nos indican las características mínimas que el producto cumple en materia de seguridad. Normas de sistemas de gestión las hay de calidad (ISO 9001), de medioambiente (ISO 14001), del sector de automoción (ISO/TS 16949) y de seguridad (OSHAS). Las ventajas de implantar un sistema de gestión de lacalidad son las siguientes: - Aumento de beneficios - Aumento del número de clientes - Motivación del personal - Fidelidad de los clientes - Organización del trabajo - Mejora de las relaciones con los clientes - Reducción de costes debidos a la mala calidad - Aumento de la cuota de mercado

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2. ¿Qué es la ISO 9000?
ISO 9000 es una familia de normas relacionadas con los sistemas de gestión dela calidad, elaboradas por el Organismo Internacional de Organización, más conocido como ISO. Un sistema de gestión de la calidad ISO 9001, es aquél que se ha creado cumpliendo los requisitos contemplados por la norma ISO 9001. La familia de normas ISO 9000 está formada por los siguientes documentos: 1.- ISO 9000:2000. Sistemas de gestión de la calidad. Principios y vocabulario. 2.- ISO9001:2000. Sistemas de gestión de la calidad. Requisitos. 3.- ISO 9004:2000. Sistemas de gestión de la calidad. Directrices para la mejora del desempeño. 4.- ISO 19011:2002. Directrices sobre auditorias de sistemas de gestión de la calidad y medioambiente. Un sistema de gestión de la calidad basado en los requisitos contemplados en la norma ISO 9001, puede ser certificable por organismos independientes. Lanorma ISO 9001 es una norma creada para certificar los sistemas de gestión de la calidad. La norma ISO 9004 es una guía a seguir por las organizaciones que deseen ir más allá de lo marcado en la norma ISO 9001. Pero a pesar de tener una estructura muy similar a la de norma ISO 9001, no se puede utilizar para certificar una organización. La familia de normas ISO 9000 ha sido elaborada por unequipo de expertos, conocido como Comité Técnico ISO / TC 176. Para formar parte de este comité, hay que ser un gran experto y conocedor de los sistemas de gestión de la calidad. En el año 1997, éste grupo de trabajo realizó una encuesta a más de 1.100 empresas de 40 países sobre la anterior versión de la ISO 9001 del año 1994. El resultado fue la base de la nueva versión de la ISO 9001 del año 2000....