sistema de gestion de calidad

ENSAYO
SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD EN BASE A LA NORMA INTERNACIONAL ISO 9001
La ISO 9001 es una norma internacional que se aplica a los sistemas de gestión de calidad (SGC) y que se centra en todos los elementos de administración de calidad con los que una empresa debe contar para tener un sistema efectivo que le permita administrar y mejorar la calidad de sus productos o servicios.Como ya sabemos el sistema de gestión de calidad en una empresa “es una forma de trabajar, mediante la cual una organización asegura la satisfacción de las necesidades de sus clientes. Para lo cual, planifica, mantiene y mejora continuamente el desempeño de sus procesos, bajo un esquema de eficiencia y eficacia que le permite lograr ventajas competitivas” según Lic. Carlos M. Yamez, aparte de teneresta serie de beneficios el sistema de gestión de calidad conlleva a cumplir con los objetivos específicos propuestos en la empresa y que se deben estructurar conjuntamente con la planificación asociados con la calidad mediante sistemas que se crean para el mejoramiento de los productos y servicios que les proveemos a los clientes.
El sistema de gestión de calidad no solamente es creado para lasgrandes empresas, sino para cualquier tipo de negocio en los aspectos de la gestión así como mercadeo, en las actividades de ventas y gestión financiera. Sin embargo es decisión de cada organización los modelos que incorpora para su buen funcionamiento, haciendo más énfasis en la prevención de los problemas que en su detección después de producirse.
Además, debe aplicarse a todos los procesos,actividades o tareas con incidencia en la calidad de un producto o servicios, por lo que debe ser tan amplio como sea necesario para alcanzar los objetivos de calidad.
Y por último de lo que es el SGC y cómo funciona, debe insistir y posibilitar una mejora continua de esa misma calidad que asegura, a todos los niveles y en todas las áreas de la organización. Por tanto el SGC es un ente vivo, quedebe ser revisado y adaptado a medida que cambia la organización o sus actividades.
Definición de calidad: La calidad es el principio que sustentará toda acción que realicemos. Es una filosofía de vida y de trabajo, que busca:

Satisfacer las necesidades, deseos y/o expectativas de las personas que reciben nuestra ayuda; sean clientes, usuarios o consumidores.

Existen diversasdefiniciones de calidad, así como enfoques que las organizaciones han empleado para impulsar la calidad.
En conclusión la calidad es el grado en el que un conjunto de características inherentes cumple con los requisitos.
OBJETIVOS DEL SGC
Objetivo general del SGC básico

Establecer y estandarizar procesos de trabajo sustantivos, con base en los enfoques de la mejora continua, la efectividad,el humanismo y el servicio profesional, para asegurar y mejorar la satisfacción de los usuarios (o clientes) del servicio.

Objetivos específicos del SGC básico
Mejorar el grado de satisfacción de los usuarios del servicio, que será el principal propósito de la organización y sus departamentos o áreas.
Simplificar y documentar los procesos trabajos sustantivos.
Mejorar el desempeño de los/lascolaboradores/as; así mismo, impulsar su desarrollo humano y profesional.
Iniciar el proceso de mejora continua, que servirá como un propósito fundamental de la organización y/o departamento, para la satisfacción de todas las personas involucradas.
BENEFICIOS DE TRABAJAR CON EL SGC:
-Mejora continua de la calidad de los productos y servicios que ofrece.
-Atención amable y oportuna a sususuarios.
-Transparencia en el desarrollo de los procesos.
-Asegurar el cumplimiento de sus objetivos, en apego a leyes y normas vigentes.
-Reconocimiento de la importancia de sus procesos e interacciones.
-Integración del trabajo, en armonía y enfocado a procesos.
-Adquisición de insumos acorde con las necesidades.
-Delimitaciones de funciones del personal.
-Mejores niveles de satisfacción...