sistema de gestion de la calidad

 INSTITUTO TECNOLOGICO DE CD MADERO


MANUAL DE CALIDAD



“ SISTEMA DE PAQUETERIA EXPRESS ”

ALUMNO:
CARRERA: MECANICA N°CONTROL:










NORMA MEXICANA IMNCISO 9001:2000
COPANT/ISO 9001-2000
NMX-CC-9001-IMNC-2000
INDICE DE CONTENIDO

1. INTRODUCCIÓN............................................................................................. 4

2. OBJETO Y CAMPO DEAPLICACIÓN............................................................ 5
GENERALIDADES……………………………………………….….….….….….…….. 5
APLICACIONES…………………………………………………………………….…… 5

3. REFERENCIAS NORMATIVAS………………………………………………….... 6

4. TERMINOS Y DEFINICIONES…………………………………………………….. 6

4. SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD ............................................................ 10
REQUISITOS GENERALES................................................................................ 10
REQUISITOS DE LA DOCUMENTACION........................................................... 11

5. RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCION ....................................................... 14
COMPROMISO DE LA DIRECCION ..................................................................... 14
ENFOQUE ALCLIENTE……………………………………………………………..... 14
POLITICA DE CALIDAD........................................................................................ 14
PLANIFICACION ................................................................................................... 15
RESPONSABILIDAD, AUTORIDAD Y COMUNICACION...................................... 15
REVISION POR LA DIRECCION ......................................................................... 166. GESTION DE LOS RECURSOS....................................................................... 17
PROVISION DE RECURSOS ................................................................................ 17
RECURSOS HUMANOS ........................................................................................ 17
INFRAESTRUCTURA............................................................................................ 17
AMBIENTE DE TRABAJO.................................................................................... 17


7. REALIZACION DEL PRODUCTO.................................................................. 18
PLANIFICACION DE LA REALIZACION DEL PRODUCTO ................................ 18
PROCESOS RELACCIONADOS CON EL CLIENTE.......................................... 19
DISEÑO Y DESARROLLO ....................................................................................... 19
COMPRAS .......................................................................................................... 20
PRODUCCION Y PRESTACION DEL SERVICIO .................................................... 21
CONTROL DE LOS DISPOSITIVOS DE SEGUIMIENTO Y MEDICION.................. 23

8. MEDICION, ANALISIS Y MEJORA ................................................................. 24
GENERALIDADES ............................................................................................... 24
SEGUIMIENTO Y MEDICION ........................................................................... 24
CONTROL DEL PRODUCTO NOCONFORME................................................... 26
ANÁLISIS DE DATOS .......................................................................................... 26
MEJORA .............................................................................................................. 27













0. Introducción

Es un empresa transitaria dedicada al servicio de...