Sistema de Gestion de la Calidad

REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA.
UNIVERSIDAD DEL ZULIA.
FACULTAD DE INGENIERÍA.
ESCUELA DE INDUSTRIAL.

SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD PARA LA EMPRESA SERVICIOS AMBIENTALES PETROLEROS, C.A.

Trabajo Especial de Grado presentado para optar al título de Ingeniera Industrial.

Elaborado por:
DÍAZ HERNÁNDEZ, Jhomary Patricia.
C.I.: 19.625.682.
Tutor académico:
Mgs. María TeresaGómez.


Maracaibo, Julio 2013.

SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD PARA LA EMPRESA SERVICIOS AMBIENTALES PETROLEROS, C.A.






___________________________
Díaz Hernández, Jhomary Patricia.
C.I.: 19.625.682
Av Intercomunal Quinta Jholenne
Cabimas.
Telf: 0412-1621000.
Jhomary06@hotmail.com










SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD PARA LA EMPRESA SERVICIOS AMBIENTALESPETROLEROS, C.A.


Díaz Hernández, Jhomary Patricia.
C.I.: 19.625.682


Calificación:____________________________.
Observaciones:____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

_______________________Profa. María Teresa Gómez.
Tutor Académico.



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Prof. Alfredo Leal. Profa. Maritza Viloria.
Jurador Examinador. Jurado Examinador.


Maracaibo, __ de Julio de 2013.
ACEPTACIÓNEste jurado aprueba el Trabajo Especial de Grado “Sistema de Gestión de la Calidad para la empresa Servicios Ambientales Petroleros C.A.” que presentan las bachilleres: Díaz Jhomary, C.I. 19.625.682, ante el Consejo de la Facultad de Ingeniería de la Universidad del Zulia, en cumplimiento con los requisitos señalados en el Reglamento de la Facultad, para optar al título de IngenierasIndustriales.

Maracaibo, Julio de 2013.




Profa. María Teresa Gómez.
Tutor Académico.



Prof. Alfredo Leal. Profa. Maritza Viloria.
Jurador Examinador. Jurado Examinador.



Díaz Hernández, Jhomary;“Sistema de Gestión de la Calidad para la empresa ServiciosAmbientales Petroleros, C.A.”, Trabajo Especial de Grado presentado para optar al grado de Ingeniera Industrial. Universidad del Zulia. Facultad de Ingeniería. Escuela Industrial. Maracaibo, Venezuela, 2013, 314p.


RESUMEN

Se plantea el desarrollo del Sistema de Gestión de la Calidad para la empresa Servicios Ambientales Petroleros C.A. para demostrar que mediante la implementación y mantenimientodel mismo, podrá mejorar la competitividad y aumentar la satisfacción del cliente. El diseño de la investigación fue no experimental, transaccional descriptivo, utilizando como herramienta un cuestionario estructurado bajo la Norma ISO 9001:2008, la metodología fue basada en varias fases. Se inició con un diagnóstico de la situación actual, donde se concluyó que la empresa posee varios requisitosde la norma, sin embargo su mayor problema se encontró en la falta de documentación en forma general. Asimismo, se identificaron y clasificaron los procesos, y se elaboró el mapa de procesos. Luego, mediante entrevistas al personal, se detectó la necesidad de actualizar el Manual Organizacional, por lo que se actualizo la descripción de cargos existentes y se crearon los necesarios. Se procedió adocumentar los procedimientos asociados a los procesos identificados, utilizando un sistema de codificación para facilitar el manejo de dichos documentos. Se establecieron indicadores de medición a partir de los objetivos de la calidad, así como también para los procesos para garantizar el mejoramiento del Sistema. Se estructuró un Manual de Calidad el cual describe el Sistema de Gestión de la...