Sistema de inforacion de mercadotecnia

Sistema integral que incluye requerimientos críticos de los clientes, procesos, procedimientos, guiones, indicadores y acciones de mejora apuntadas a que el cliente tenga una experiencia única conel servicio.
¿Qué es el Sistema Integral de Respuesta al Cliente?
Comienza identificando a los clientes, sus requerimientos claves y las Experiencias y Momentos de Verdad. Traslada esa informaciónpara estructurar los procesos y definir lo que cada persona debe hacer y decir para que el producto o servicio lo satisfaga


Sistema de respuesta al cliente.

La atención de clientes en elmomento en que pierden a un ser querido, requiere de una especial consideración y trato para poder definir sus deseos y que pueda sentirse bien atendido a pesar del momento que vive. Es así como en laactualidad en el país no existe una institución que forme este tipo de personal en áreas como el duelo, logística, atención al público y demás que le permitan profesionalizarse y realizar de manera másefectiva y humana su labor.


Administración del Área de Servicios: El área de servicios posee una logística que implica el movimiento de equipos y personal propios, además de recursos de terceros.La falla en la coordinación de uno de ellos puede llevar al fracaso del servicio prestado, con el agravante de que se posee sólo una oportunidad para prestar un excelente servicio, teniendo en cuentala ocurrencia única de la muerte en una persona. Es por esto que debe capacitarse al personal administrativo en el área logística para lograr altos estándares de calidad en los procesos de prestaciónde servicios exequiales. En la actualidad el Diplomado Virtual de ALPAR y la Escuela de Administración de Negocios - EAN, vienen cubriendo esta necesidad.

Atención Comercial del Cliente Funerario:La venta de un plan exequial requiere del tacto para hablar de un evento que nadie quisiera vivir. Esto sumado a la intangibilidad del producto requiere de personal especialmente capacitado en la...