SISTEMA DE INFORMACION DE REGISTRO, CONSULTA Y DECLARACION DE OBRAS DE LA SOCIEDAD DE AUTORES Y COMPOSITORES DE VENEZUELA (SACVEN) Periodo 2012 - II

INSTITUTO UNIVERSITARIO DE TECNOLOGÍA Y ADMINISTRACIÓN INDUSTRIAL
EXTENSION REGION CAPITAL – AMPLIACION BARALT
ESPECIALIDAD: INFORMATICA



SISTEMA DE INFORMACION DE REGISTRO, CONSULTA Y DECLARACION DE OBRAS DE LA SOCIEDAD DE AUTORES Y COMPOSITORES DE VENEZUELA (SACVEN)
Periodo 2012 - II

Trabajo Especial de grado presentado como requisito para optar al título de Técnico SuperiorUniversitario de la Especialidad de Informática









Autor:
Br. Alarcon Brayan
Br. Naguanagua Emily





Caracas 26 de julio
INDICECAPÍTULO I
EL PROBLEMA

Planteamiento del Problema

El éxito de una empresa depende fundamentalmente de la demanda de sus clientes. Ellos son los protagonistas principales y el factor más importante que interviene en el juego de los negocios, es por ello que hoy en día las organizaciones dan vital importancia a la captación de público y clientela. Una buena orientación puedellegar a proporcionar una ventaja competitiva en el mercado, “por lo que es importante el diseño de una herramienta que ofrezca a los usuarios un mayor enfoque sobre cómo realizar una Pre-inscripción para todos aquellos aspirante a socios y que a su vez se puedan suministrar los estados de cuenta a los socios ya registrados a si como también la declaración de nuevas obras, esto transmitido con lamayor fluidez, buscando siempre la satisfacción de ambos” Piter (2002).(Pág. 29). Por tal razón se propone brindar una solución automatizada y de bajo costo a la Sociedad de Autores y compositores de Venezuela para el registro de futuros socios.

SACVEN es la Sociedad de Autores y Compositores de Venezuela, ubicada en Av. Andrés Bello, Edificio VAM, en la ciudad de Caracas; y la misma prestaservicio a los creadores de obras musicales y literarias, gestionando el cobro, protección, distribución de los derechos generados por su explotación en radioemisoras, televisoras, espectáculos públicos, hoteles, restaurantes, locales comerciales en el interior como en el exterior del país.

Una de las áreas que conforma la estructura organizativa de la sociedad es la de Atención al Socio, la cualse encarga de informar a los usuarios sobre los requisitos de ingresos y realizar el proceso de afiliación. Realizando un estudio de dicha área, se pudo observar la siguiente problemática, el tiempo de espera de atención al socio es muy prolongado, no existe un instrumento que oriente a los usuarios con respecto al proceso de afiliación, falta de orientación de los analistas de atención al socio,la carga de trabajo no se encuentra distribuida equitativamente, además existe intervención de analistas o asistentes de otras áreas en dicho proceso, que no están facultados para transmitir la información.

Lo antes expuesto trae como consecuencia: el descontento de los usuarios que solicitan información tanto, telefónica como personalmente, ya que tienen que esperar mucho tiempo en recepciónpara poder ser atendidos, sin la certeza de poder afiliarse a la sociedad, los mismos corren el riesgo de no tener todos los requisitos que se necesitan para finiquitar dicha afiliación. De igual manera los usuarios que llaman a pedir información deben esperar mucho tiempo al teléfono para poder ser atendidos por los analistas de atención al socio, quienes se ven saturadas de usuarios diariamente.La dificulta antes mencionada trae como resultado que los clientes y socios que son atendidos no obtengan el resultado esperado a la hora de la afiliación, por lo que en muchas ocasiones consideran retirarse total o parcialmente se quejen por el mal servicio que presta la organización y muchos de ellos toman la decisión de retirarse total o parcialmente, así como afiliarse en otras...