Sistema de la Informacion Contable

SISTEMAS DE GESTIÓN HOTELERA (S.I.G.H)
INTRODUCCION
Los sistemas de información (SI) han evolucionado y se han adaptado a los avances que se han producido en el hardware y el software. Los sistemas informáticos de gestión hotelera (SIGH) han evolucionado incorporando las nuevas tecnologías tanto desde el punto de vista funcional como de diseño. La aplicación de esta tecnología en los sistemasinformáticos de gestión hotelera se hace de forma natural debido a la riqueza de los procesos llevados a cabo en un hotel. Es decir, existe una gran cantidad de procesos y de agentes que los llevan a cabo, así como una serie de módulos que deben ser coordinados bajo el sistema. En los hoteles, como en cualquier organización de negocios, se han implantado sistemas de información de formageneralizada. Es más, en la actualidad es indispensable el uso de un sistema de información para afrontar la alta competitividad del mercado actual y poder ofrecer los niveles de calidad exigidos por el cliente. La tecnificación de las agencias se toma aquí como un indicador de las relaciones de las agencias con su entorno a través de sus equipos tanto de adquisición información, de su forma procesarla, esdecir, el uso que las agencias hacen de sus modernas herramientas de trabajo.

SISTEMA INFORMATICO DE GESTION EN EL HOTEL (SIGH)

En un sistema informático de gestión hotelera (SIGH) se distinguen diferentes procesos que se agrupan en dos categorías front-office y back-office.
Actualmente, los SIGH consisten en un conjunto de bases de datos más el procesamiento.
Un SIGH aporte lassiguientes funciones:
Ayuda a la monitorización y operaciones de control.
Respuesta a las necesidades dinámicas de la empresa.

Se debe considerar que en un hotel existe un estrecho contacto con el cliente.
Esta situación provoca que se efectúen interacciones a todos los niveles:
hombre-máquina, como es la realización de un check-in o una reserva;
máquina-máquina como, por ejemplo, el reparto deautomático cargos entre un punto de venta y el sistema de información.

Se puede decir que en un hotel se funden de una forma patente tanto trabajos realizados por agentes humanos como trabajos basados en la interacción hombre-máquina. En términos más concretos, un hotel es una organización en la que el trabajo se realiza de forma cooperativa entre agentes, con el objetivo de proporcionar unservicio de calidad al cliente.

MODELO WORKFLOW DE LOS PROCESOS DE UN SIGH

El mapa wokflow corresponde a los procesos que debe contemplar el SIGH. Para el modelado del sistema vamos a prestar especial atención a las actividades del cliente en el hotel. Es decir, la interacción cliente-hotel y la interacción de los empleados con el sistema de información.
Reserva: es un workflow opcional ya queun cliente puede acceder a los servicios del hotel sin reserva previa.
Recepción
Check-in: proceso de entrada del cliente en el hotel.
Estancia Cliente: periodo en el que el cliente va usando los distintos servicios del hotel.
Check-out: salida del cliente, con la correspondiente facturación.


IV. PROCESOS SIGH
Gestión
Ofimática
Inmótica
Comunicación

ÁREA DE GESTION

Procesoscomerciales, administración, contable y operacional.
Engloba procesos back office / front office:
1. Back office: RRHH, gestión de habitaciones, comercial, almacén, servicio mantenimiento, soporte a decisiones, contabilidad, etc.
2. Front office: Recepción, conserjería, bar, restaurante, etc.
Parametrización / Configuración:
1. Tipos de habitación.
2. Habitaciones.
3. Servicios.Departamentos: agrupación de servicios y análisis de centros productivos.
Tarifas.



ÁREA DE OFIMATICA
Es la tecnología necesaria para llevar a cabo el trabajo de la Oficina.
* Mailings, informes, estadísticas y gráficos, etc.
* Algunos SIGH incluyen herramientas ofimáticas.
* No permite adaptarse a necesidades de usuarios.
* Son programados. Dependencia del departamento de informática o...