Sistema Gesti N Pedidos De Clientes

Sistema Gestión Pedidos de Clientes

DEFINICION
Un sistema de gestión de pedidos o también llamado OMS (Order Management System), es un sistema de proceso integrado dentro de la gestión documental y es utilizado por las empresas para la entrada de pedidos y el procesamiento de los mismos. Su empresa puede recibir pedidos de otras empresas, consumidores, o una combinación de ambos, dependiendo delos productos. Los productos junto con sus ofertas y precios se publicitan a través de catálogos, páginas web, o anuncios.
Un sistema de gestión de pedidos (OMS) automatiza y agiliza el procesamiento de pedidos para las empresas. Un sistema OMS proporciona constantemente actualizada la información del inventario, una base de datos de proveedores, una base de datos de clientes, un registro de lasdevoluciones de los clientes y de las restituciones, la información sobre la facturación y los pagos, los registros de procesamiento de pedidos y la información del libro mayor. Beneficios de un OMS bien implementados incluyen la mejora de la visibilidad de las ventas, la mejora de relaciones con los clientes, y el procesamiento de pedidos eficiente con un mínimo de retraso y copias de órdenes.Gestión de pedidos es importante sobre todo en el sector del comercio minorista, pero también en los sectores de telecomunicaciones, servicios de salud, farmacéutica, financiera, y los sectores de valores.
Un sistema de gestión de pedidos de clientes en su totalidad abarca estos módulos:
Información del producto (descripciones, atributos, lugares, cantidades)
Inventario de disponibilidad yabastecimiento
Los proveedores, compras y envíos
Marketing (catálogos, promociones, precios)
Clientes actuales y potenciales
Pedidos de clientes y servicio de atención (incluyendo devoluciones y rembolsos)
Procedimiento de pago (las tarjetas de crédito, facturación, cargos en cuenta)
Proceso de pedidos de clientes (selección, impresión, recolección, embalaje, gastos de envío)
Análisis de datos ypresentación de informes
Datos financieros (cuentas a pagar, cuentas a cobrar, libro mayor general)

Dentro de todos los módulos que abarca el proceso de los pedidos de clientes, las tareas que se pueden automatizar mediante un software de gestión de pedidos son las que hacen referencia a la captura, almacenamiento y distribución de los pedidos.
Hay varios ámbitos de empresas que utilizan la gestión depedidos de clientes para diferentes propósitos, en principio cualquier tipo de empresa que reciba peticiones de los clientes es susceptible de mejorar el proceso de gestión de pedidos, por ejemplo:

Telecomunicaciones - Para hacer un seguimiento de los clientes, cuentas, crédito, entrega de productos, facturación, etc…
Venta al por menor - Las grandes empresas de venta al por menor utilizan losprocesos de pedidos de clientes para realizar un seguimiento de los pedidos de los clientes, mantenimiento de nivel de stock, embalaje y envío.
Productos farmacéuticos y de salud, donde los pedidos de clientes permiten controlar las tareas de almacén, facturación y stock en tiempo real.
Automoción - para realizar un seguimiento de las piezas de origen a través de los sistemas de gestión de pedidos declientes.

El sistema de gestión de pedidos de clientes requiere varios pasos en un proceso secuencial, como son:
La captura del pedido del cliente
La validación del pedido
El control y autorización de pago
El control de stock
La gestión del almacén
La recuperación de los productos del pedido del cliente
El embalaje del pedido
El envío del pedido al cliente
Las comunicaciones con los clientesnotificando los estados de su pedido.
Los sistemas de gestión de pedidos de clientes por lo general tienen asociado un flujo de trabajo (workflow) para manejar todo este proceso.

El sistema de gestión de pedidos de clientes permite a las empresas que los pedidos de compra se registren en el sistema con los destinos establecidos. También permiten a las empresas modificar, cancelar y actualizar los...