SISTEMA GESTION DE CALIDAD

SISTEMA DE GESTIÓN
DE CALIDAD
Oficina Asesora de Planeación

Oficina Asesora de Planeación

OBJETIVOS
Generar en los participantes inquietudes sobre
los beneficios y bondades de los sistemas de
gestión de calidad.
Realizar un esbozo de las Normas ISO 9000 y en
general de los Sistemas de Gestión de Calidad.
Entender algunos conceptos y principios de la
gestión de la calidad,incluidos en la Norma ISO.

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Que es calidad?
Grado
en
que
un
conjunto
de
características inherentes cumplen con
unos requisitos legales.
(3.5) NTCGP1000:2004

Es hacer las cosas correctas de la manera
correcta.

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Evolución del concepto
Calidad
total
Aseguramiento
de la calidad
Control de
calidad
Inspección

OficinaAsesora de Planeación

Sistema de aseguramiento
de la calidad ISO: 9000

International
S tandardization
Organization

Son un conjunto de
normas
editadas y
revisadas
periódicamente sobre
el aseguramiento de la
calidad
en
los
procesos.
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La familia de las normas ISO
ISO 9000:2000. Sistemas de
gestión de la calidad.

Principios
y
vocabulario.ISO 9001:2000. Sistemas de
gestión de la calidad.

Requisitos.

ISO 9004:2000. Sistemas de
gestión de la calidad.

Directrices para la
mejora.

ISO 19011:2002. Sistemas de
gestión de calidad.

Directrices para
la auditoria.

ISO 17025. Para certificación
laboratorios.
ISO 10005. Planes de calidad.

de
Oficina Asesora de Planeación

Empresas certificadoras.
Creada en1963 (Colombia)
Oficinas en Chile, Perú y Ecuador
Creada en 1975 (Suiza)
Oficinas en 12 países la mayoría en
África
Creada en 1828 (Francia) tiene
presencia en 150 países con mas
de 530 oficinas en el mundo.
Creada en 1878 (Inglaterra) tiene
presencia en 140 países con mas
de 850 oficinas en el mundo.
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Componentes de un Sistema
de Gestión de Calidad.Estructura
organizativa

Los procesos

Recursos
Documentación
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Ciclo de la mejora continua:

A
V

P
Mejorar

H
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Puntos claves.
Hay varios modelos para lograr la
calidad total.
Una certificación de Sistema es diferente
a una de producto
El Sistema de Gestión de la Calidad es
un medio y no el fin.
El Icontec noes la única compañía
certificadora.
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MARCO NORMATIVO.
CONSTITUCIÓN POLÍTICA
CONSTITUCIÓN POLÍTICA
Art.209
Art.209
Ley 872
Ley 872
Diciembre 30 de 2003
Diciembre 30 de 2003
Decreto 4110
Decreto 4110
Diciembre 99 de 2004
Diciembre de 2004
ACUERDO 122
ACUERDO 122
Junio 28 de 2004
Junio 28 de 2004

Norma Técnica de
Norma Técnica de
Calidad en laGestión
Calidad en la Gestión
Pública
Pública
NTCGP:1000:2004
NTCGP:1000:2004

Decreto Distrital 387
Decreto Distrital 387
Diciembre 22de 2004
Diciembre de 2004
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MARCO NORMATIVO
Artículo 209 Constitución Política de 1.991
Determina: La función Administrativa está al
servicio de los interéses generales y se desarrolla
con fundamento en los principios deIgualdad,
moralidad, eficacia, economía, celeridad e
imparcialidad.

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MARCO NORMATIVO
Ley 872 de diciembre 30 de 2003.
Crea el Sistema de Gestión de Calidad en los
entes estatales como herramienta de gestión
sistemática y transparente que

permite dirigir y

evaluar el desempeño institucional, en términos de
calidad y satisfacción social.

OficinaAsesora de Planeación

MARCO NORMATIVO
Alcance de la Ley 872
• Establecer las directrices y políticas para los
organos estatales en materia de
Gestión de
Calidad
• Dotar a las entidades del estado de una
herramienta de Gestión y de evaluación

Oficina Asesora de Planeación

MARCO NORMATIVO
Alcance de la Ley 872
• Afianzar el desarrollo
transparentes y efectivos

de

procesos...