SISTEMAS DE COSTOS DE LA CALIDAD

SISTEMAS DE COSTOS

UNIDAD XIX

SISTEMAS DE COSTOS DE LA CALIDAD


YAROSLAVA GUERRERO PLACENCIA


PROF. RUBÉN SERGIO RICO FLORES

COSTOS DE LA CALIDAD
Costos y calidad, son dos términos que se han asociado mucho del final de la 2da guerra
mundial a la fecha, y aún con ese tiempo transcurrido, hay administradores, que sin tener el
pretexto de la edad, los dejan de considerar; ytendrían que ser personas de más de 80 años,
para haber administrado negocios antes del surgimiento de la calidad y toda la filosofía que
conlleva.
Primero quisiera retomar el concepto de calidad. La gente habla de calidad en términos
binarios, se tiene o no, ya sea en un producto o un servicio. Pero la calidad integra todas las
características o cualidades del producto o servicio en juicio; porlo tanto todo tiene calidad, el
valor de juicio dependerá del usuario y la satisfacción de sus necesidades, si éstas cubren las
expectativas del usuario, entonces tendrá la calidad necesaria o mínima.
El asunto de mejorar la calidad, viene en una primer instancia, cuando las necesidades del
cliente no son satisfechas, y se deberá trabajar sobre las características del bien para lograr
dichasatisfacción. Una vez cubiertas las expectativas, viene una segundo momento que nos
lleva a continuar con la mejora de la calidad, aunque en este punto se pudiera pensar que la
mejora es opcional, la mayoría de las empresas con al menos un competidor en el mercado, la
eligen para continuar en el mismo; y nos referimos precisamente a tener un nivel de
competencia por sobre otros productos oservicios que ofrecen los mismos satisfactores
básicos o críticos.
Es en este punto, en un mercado basado en la competencia, donde la calidad se convierte,
aparentemente una característica que se suma a las cualidades del bien, y así se vuelve un
valor binario, se tiene o no se tiene (1 ó 0); dejando de lado la calidad como la suma las
cualidades, se incluye la calidad como una más de lascualidades o satisfactores.
Quedando definida la calidad como: “Conjunto de cualidades positivas deseables de personas,

objetos o sistemas, que permiten satisfacer las necesidades de un cliente y/o mejorar sus
expectativas deseadas.” 1
Ahora sí podemos hablar del costo de la calidad cuando se tiene calidad, y cuando no se tiene
calidad, ambas situaciones representan un costo y será objetivo deeste artículo explicarlos dos
casos y dar un acercamiento al control de los costos de la calidad.

Calidad y No Calidad
En efecto, la calidad cuesta y la falta de ella también. Podemos categorizar los costos de la
calidad en dos grupos:

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COSTES DE LA CALIDAD, Cesar Rendón, Jonathan Duque. http://es.slideshare.net/rasecevil/costes-de-la-calidad

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Costos de control 2 :Actividades que eliminan los defectos en el transcurso de la
producción
o Costos de prevención. Actividades y medidas tendientes a prevenir fallas o
problemas (planeación de la calidad, evaluación nuevos productos, control de
procesos).
o Costos de evaluación. Ensayos, inspecciones o auditorías para evaluar si la
calidad especificada es lograda y mantenida (inspección y prueba al recibir, enproceso, final, auditoria de la calidad del producto).
Costos por fallas: Son causados por materiales y productos defectuosos, que no
satisfacen las especificaciones de calidad de la compañía. Incluyen elementos inútiles,
elementos por reprocesar, desperdicios y quejas que provienen del mercado
o Internos. Son los que tiene la empresa relacionados con los errores detectados
antes de que laproducción llegue al cliente (desperdicio, re-trabajo, pérdida de
proceso, rebajas de precios)
o Externos. Son aquellos en que incurre el productor porque al cliente se le
suministran productos inaceptables (costos garantía, costos de devoluciones,
quejas)

De acuerdo con lo anterior, definamos: los costos para tener calidad son los contenidos en el
primer grupo, Costos de Control, en los...