SISTEMAS DE GESTIÓN DE CALIDAD

1. Acerca de los “principios de calidad”, necesarios para cumplir con los requisitos de la norma;

PRINCIPIO DE CALIDAD ACCIÓN DE CUMPLIMIENTO
Enfoque al cliente Ejemplo 1: Fomentar el uso delbuzón de sugerencias entre los usuarios, para que allí manifiesten cada una de sus necesidades y expectativas las cuales se verán reflejadas en un informe que se presentará ante los directivos de maneraperiódica.
Ejemplo 2: Realizar encuesta de satisfacción con respecto al servicio que se presta en la biblioteca, aplicando los correctivos necesarios frente a los resultados.
Liderazgo Ejemplo 1:El director debe influir positivamente en el comportamiento de su equipo de trabajo, para lograr los objetivos propuestos, una buena herramienta es la proyección de metas.
Ejemplo 2: El director debeestimular y reconocer el buen desempeño de su equipo por medio de incentivos.
Participación del personal Ejemplo 1: El equipo de trabajo debe conocer las funciones y responsabilidades que le atañen ytambién presentar un informe mensual de gestión.
Ejemplo 2: El director se debe asegurar que su personal sea competente para desempeñar las tareas, por medio de evaluaciones periódicas identificarlas posibles limitaciones y así mismo aplicar soluciones oportunas.
Enfoque basado en procesos Ejemplo 1:
Proceso: efectuar convenios interbibliotecarios.
Etapas: a) identificar bibliotecas deotras instituciones, b) contactar jefes de bibliotecas, c) presentar propuesta de convenio.
Recursos: acervo bibliográfico existente.
Ejemplo 2:
Proceso: préstamo de material bibliográfico.
Etapas:a) atención al usuario, b) recuperación de la información, c) registro de préstamo.
Recursos: bases de datos.
El enfoque basado en procesos me permite optimizar el tiempo y alcanzar un resultado maseficiente.

Enfoque de sistema para la gestión Ejemplo 1: Diseñar e implementar un sistema de gestión de calidad, basado en la satisfacción al cliente.
Ejemplo 2: Identificar los procesos que...