SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD Copia
Páginas: 3 (671 palabras)
Publicado: 4 de octubre de 2015
MAPA DE PROCESO
Objetivo
Aumentar el grado de satisfacción del cliente:
Este objetivo puede dividirse en:
Reducir el número de reclamaciones de los clientes.
Reducir los plazos deentrega.
Aumentar el nivel de compromiso de los miembros de la Organización respecto a la prevención de fallos y la mejora continua.
Disminuir la cartera de impagados un 5%.
Alcance
Procesosestandarizados de atención al cliente en la búsqueda de una satisfacción de estos.
Seguimiento de las ventas.
Encuestas al cliente, para así verificar y detectar posibles errores en el sistema de calidad. Implementación de uso de formatos establecidos dentro del proceso de requisición, suministro y abastecimientos de los materiales para así tener un mejor control, esto en el departamento decomercialización y operativo.
Establecimientos de procesos específicos de entrega de material dentro del departamento operativo desarrollando de esta manera una mejora continúa en las entregas de materiales yun control en las rutas de los choferes.
Programas de capacitación continúa en materia de estándares de la empresa y evaluación del desempeño del personal, para detectar si los procesos de calidadse ejercen de manera adecuada.
Políticas de Aplicación
A continuación, se muestran algunas políticas de calidad que para Construcormed es de suma importancia.
Brindar y mantener la más altacalidad de sus servicios y la confidencialidad, a fin de satisfacer las necesidades de sus clientes.
Asegurar la idoneidad de todo su personal brindándole entrenamiento, capacitación y actualizaciónen los temas de su competencia.
El personal conoce, comprende y aplica, en la parte que le compete, el contenido del Manual de la Calidad y sus procedimientos.
Interacción con otros procesos
Unenfoque basado en procesos es una excelente vía para organizar y gestionar la forma en que las actividades de trabajo crean valor para el cliente y otras partes interesadas.
Las organizaciones están...
MAPA DE PROCESO
Objetivo
Aumentar el grado de satisfacción del cliente:
Este objetivo puede dividirse en:
Reducir el número de reclamaciones de los clientes.
Reducir los plazos deentrega.
Aumentar el nivel de compromiso de los miembros de la Organización respecto a la prevención de fallos y la mejora continua.
Disminuir la cartera de impagados un 5%.
Alcance
Procesosestandarizados de atención al cliente en la búsqueda de una satisfacción de estos.
Seguimiento de las ventas.
Encuestas al cliente, para así verificar y detectar posibles errores en el sistema de calidad. Implementación de uso de formatos establecidos dentro del proceso de requisición, suministro y abastecimientos de los materiales para así tener un mejor control, esto en el departamento decomercialización y operativo.
Establecimientos de procesos específicos de entrega de material dentro del departamento operativo desarrollando de esta manera una mejora continúa en las entregas de materiales yun control en las rutas de los choferes.
Programas de capacitación continúa en materia de estándares de la empresa y evaluación del desempeño del personal, para detectar si los procesos de calidadse ejercen de manera adecuada.
Políticas de Aplicación
A continuación, se muestran algunas políticas de calidad que para Construcormed es de suma importancia.
Brindar y mantener la más altacalidad de sus servicios y la confidencialidad, a fin de satisfacer las necesidades de sus clientes.
Asegurar la idoneidad de todo su personal brindándole entrenamiento, capacitación y actualizaciónen los temas de su competencia.
El personal conoce, comprende y aplica, en la parte que le compete, el contenido del Manual de la Calidad y sus procedimientos.
Interacción con otros procesos
Unenfoque basado en procesos es una excelente vía para organizar y gestionar la forma en que las actividades de trabajo crean valor para el cliente y otras partes interesadas.
Las organizaciones están...
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