sistemas de gestion de calidad

Actividad- Fundamentos y Vocabulario ISO 9000
Usted ha sido designado como responsable del proceso de gestión de la calidad en la organización donde labora; dentro de las funciones a desempeñartiene el reto de realizar una serie de actividades y validación de conceptos que le permitan el desarrollo de competencias para lograr la correcta implementación del Sistema de Gestión de la Calidad yposteriormente optar por la certificación del sistema de su empresa.
Para iniciar cualquier proceso de implementación de un Sistema de Gestión de la Calidad, el primer paso es la apropiación de cada unode los conceptos de calidad y las normas existentes, los requisitos exigidos por la norma ISO9001 y el enfoque de satisfacción al cliente. El objetivo de estas primeras actividades es comprender ymanejar los requisitos de la Norma Internacional ISO 9001:2008, sus interrelaciones y su adecuación a la empresa, contribuyendo al desarrollo y mantenimiento de un Sistema de Gestión de la Calidad.Para esto realice el siguiente punto enfocado a la temática: Principios de Calidad ISO 9000.
a. Seleccione dos (2) de los 8 principios de calidad.
b. Complete la siguiente tabla:
PrincipiosSeleccionados ¿Qué estrategias o actividades emprendería en su empresa para implementar eficazmente éste principio y mantener su cumplimiento?
1.Enfoque al cliente  Indagar sobre las necesidades y lasexpectativas que los clientes y/o usuarios esperan del servicio, teniendo en cuenta las características, beneficios y ventajas tanto para los usuarios como para la empresa.
 Planificar mejoras delservicio o producto de acuerdo con los gustos de los clientes.
 Realizar encuestas de satisfacción, donde podamos medir las fallas y así actuar para mejorar el servicio.
 Comunicar y hacer entender alpersonal de la organización las necesidades de los clientes y así poder dar solución a las insatisfacciones de los clientes.
 Dar respuesta oportuna a los requerimientos de los clientes. Hacer...