sistemas de gestion

Normas fundamentales y estándares de sector:
Oportunidad para el desarrollo de la competitividad de Costa Rica por la vía de la diferenciación y la cooperación

El desarrollo de los pueblos se centra en la
actualidad, en estrategias orientadas a que sus
organizaciones sean capaces de insertarse en el
ámbito internacional por medio de bienes, servicios y
métodos de trabajo diferenciados queles permitan
ser competitivos, ya no solamente dentro de su área
de atracción geográfica, sino también dentro del
contexto mundial.
El “boom” internacional de buscar en las normas de
la serie ISO 9000 una herramienta para asegurar la
satisfacción del cliente y competir en el mundo
globalizado, ha llevado a que más de 200 000
organizaciones alrededor del planeta se registren con
dichoestándar. Lo anterior es sinónimo de capacidad
en cuanto a la satisfacción de los requisitos y una
garantía para el cliente, el gobierno y otros
interesados del compromiso empresarial con la
mejora continua.

Gestión de
Calidad

Costa Rica no ha estado aislada de esta corriente.
Muchas empresas visionarias han sabido integrase a
este concierto internacional por medio del desarrollo
desistemas de calidad ISO 9000, y más adelante,
por medio de la implantación de sistemas orientados
a sectores específicos.
El país cuenta con empresas certificadas de todo
tamaño, tanto de capital nacional como extranjero y
de variados sectores económicos. La tendencia es
que este grupo selecto de empresas distinguidas
continuará en crecimiento.
En el sector de café, así como en el sector deindustria metalmecánica, la búsqueda de la
efectividad de los procesos ha llevado a situaciones
interesantes de compromiso, apoyo, alineación y
entusiasmo sobre una visión de mejoramiento. De
esta forma, organizaciones como COOCAFÉ han
apoyado iniciativas de generación de capacidad en
cooperativas afiliadas por medio de capacitación,
cristalizando
tangiblemente
dos
elementoscomplementarios de éxito para el desarrollo de
sectores con recursos limitados:
la cooperación
entre empresas de un sector específico y el desarrollo
de personal, tal que los mismos se enrumben hacia el
logro de proyectos innovadores dentro de sus
respectivas empresas. CoopeElDos R.L., por ejemplo,
fue el primer beneficio de café certificado del mundo,
gracias al apoyo inter-organizacional y el empeñode
su personal.
La cooperación de otros organismos como SUSCOF,
EMA, Ahold, Fundecooperación y CEGESTI, llevó a 5
beneficios de café a la obtención de forma simultánea
del certificado ISO 14001. De la misma forma, el
trabajo conjunto del INA y ASOMETAL, con el apoyo
entre otros de CEGESTI, ha permitido que empresas

del sector metalmecánico mejoren sus procesos con
base en criterios decalidad.
La búsqueda de soluciones innovadoras, ha llevado a
empresas visionarias a aplicar normas sectoriales
basadas en estándares fundamentales (ver figura 1),
que han permitido la diferenciación empresarial y del
país en materia de competitividad.

Figura 1. Normas Fundamentales y Normas de sector

CALIDAD
PARTE O PRODUCTO
ESPECÍFICO DE DIVISIÓN
ESPECÍFICO DE SECTOR O COMPAÑÍA
ISO9001
ISO 14001

FUNDAMENTALES

QS 9000
CMM
ISO 17025
Q Base

Experiencias exitosas pueden citarse en casos como
Wai Semicon, empresa ubicada en Barrio Cuba que
asumió el reto de desarrollar el estándar QS 9000,
logrando una doble certificación ISO 9002 – QS
9000, con el apoyo de CEGESTI en 2001.
QS 9000 es una norma siete veces mayor que ISO
9000. Utiliza esta última como basepero integra una
serie de requisitos específicos para el sector
automotriz propios de Ford, General Motors y
Chrysler. En el mundo existen unos 8000 casos
registrados con este estándar por lo que las
certificaciones de este tipo en Costa Rica son
altamente valiosas, especialmente si se piensa
exportar componentes automotrices a mercados
como Estados Unidos y Europa.
Similar a lo anterior,...