Sistemas de gestión de calidad

1 ¿Qué es documentar un sistema de Gestión de la Calidad?
Para que un sistema de Gestión de la Calidad sea efectivo debe:
- Poder repetir lo que se hace bien.
- Que el personal lo sepa para seguir haciéndolo igual de bien.
- Que los clientes también lo sepan para aumentar su confianza hacia nuestra organización.
- Según se vaya incorporando mejoras a nuestro sistema se vaya incluyendo en laforma de hacer y que gracias a la documentación todo el personal lo sepa.
Toda esta idea se conoce por Un Sistema de Gestión Documentado.
La documentación de un Sistema de Gestión de calidad tiene como fin:
- Ser una herramienta de comunicación y transmisión de la información en todos los niveles de la organización.
- Asegurar que todo lo planificado se lleva a cabo.
- Compartirconocimientos y difundir que se hace y como se hace el trabajo.
- Tener preparados los documentos que requieren las auditorias tanto internas como externas.
- Comunicar a nuestros clientes lo que se hace en la organización.
- Demostrar el funcionamiento del Sistema de Gestión de la Calidad de la organización en situaciones que requieran formalización de contratos.
2. Documentación del Sistema de Calidadsegún UNE EN ISO 9001:2000
El apartado 4.1 de la norma (requisitos generales) establece que una organización debe elaborar una documentación que refleje todo lo que se hace en el Sistema de gestión de la Calidad.
En el aparatado 4.2.1. (Generalidades) la documentación debe incluir:
Requisitos de la documentación
- Declaraciones documentadas de una política de la calidad y de objetivos de lacalidad.
- Un manual de la calidad.
- Los procedimientos documentados requeridos en esta norma.
- Los documentos necesarios para asegurarse de la eficaz planificación, operación y control de los procesos.
- Los registros requeridos por esta norma.
El apartado 4.2.3 establece que la documentación necesaria para el Sistema de Gestión de la Calidad debe controlarse. Un procedimiento por el cualsepamos cómo manejar y controlar toda la documentación.
Este procedimiento deberá definir los controles necesarios para:
- Aprobar los documentos en cuanto a su adecuación antes de su emisión.
- Asegurarse que se identifican los cambios y el estado de revisión actual de los documentos.
- Asegurarse de que se identifican los documentos de origen externo y se controla su distribución.
- Revisar yactualizar los documentos cuando sea necesario y aprobarlos nuevamente
- Asegurarse de que las versiones pertinentes de los documentos aplicables se encuentran disponibles en los puntos de uso.
- Prevenir el uso no intencionado de documentos obsoletos.
Apartado 4.2 (requisitos de la documentación) indica que los documentos pueden realizarse y guardarse en cualquier forma o tipo de medio.(Papel disco magnético, electrónico…)
Hoy en día el medio que más se está utilizando es el electrónico s través de una INTRANET. Este nuevo sistema en el control de los documentos elimina inmediatamente las no conformidades en las auditorias al hacer imposible que existan documentos obsoletos en circulación.
3. PIRAMIDE DOCUMENTAL.
Para una visión de conjunto podemos ordenar los documentos deGestión de Calidad según su importancia y como si fuese una pirámide.
En la cima de mayor importancia: El manual de la Calidad describe el conjunto del Sistema de Gestión de la Calidad de la Organización.
Segundo Procedimientos se expresa como se realizan todas las actividades que aparecen el Manual de la Calidad.
Tercer Instrucciones de Trabajo se necesita para realizar las actividades y tareas delos procesos y procedimientos así como todo tipo de documentos técnicos.
En la Base los Registros documentos firmados que reflejan los resultados obtenidos en las diferentes actividades.
4. REGISTRO
Son documentos que reflejan todos los resultados que sean necesarios para demostrar la conformidad con los requisitos y la operación eficaz del Sistema de Gestión de la Calidad. Los registros...