Sistemas de informacion para ejecutivos

INTRODUCCION

En este capitulo se abordara el tema de los sistemas de información para ejecutivos (EIS : Executive Information Systems ), los cuales están dirigidos a a apoyar el proceso de toma de decisiones de los altos ejecutivos de una organización.

En este capitulo revisaremos la siguiente información:

• Definición
• Características de un EIS.
• Factores del éxito de un EIS.
• Elproceso de desarrollo de un EIS.
• Implantación exitosa de un EIS.
• Efectos del EIS en el proceso de plantación y control de la organización.
• El cuadro de mando integral ( balanced scorecard ).
• Conclusión.

DEFINICION

John Rockart considera que el objetivo fundamental de este tipo de sistemas es permitir el monitoreo y seguimiento por parte del ejecutivo, de los factorescríticos del éxito del negocio.

Como ejemplo podemos tomar los factores críticos de una comercializadora de productos para ferreterías que entre otros son :

• La prueba del acido.
• Días venta de la cartera.
• Días venta del inventario.
• Niveles de venta
• Monto de la cartera o cuentas por cobrar vencidas
• Rentabilidad del negocio.

Estos son algunos factores que un ejecutivo puededefinir como críticos del éxito para su negocio. Para este ejecutivo el seguimiento constante y permanente es importante ya que el buen resultado de estos dependerá en gran medida el éxito de la empresa.

Se define un Sistema de Información para Ejecutivos como un sistema computacional que provee al ejecutivo acceso fácil a la información interna y externa al negocio con el fin de dar seguimiento alos factores críticos del éxito.

A pesar de la distinción que existe entre un EIS y un DSS, algunos autores los definen de la misma manera, y sostiene que para que el ejecutivo pueda realizar su función, además de ser capaz de visualizar la información actual, debe poder hacer proyecciones y generar escenarios futuros con esa información.

CARACTERISTICAS DE UN EIS

Para que un EIS seaconsiderado como tal, debe reunir ciertas características y las principales características de los sistemas de información para ejecutivos son las siguientes:

• Están diseñados para cubrir las necesidades específicas y particulares de la alta administración de la empresa.
• Extraen, filtran, comprimen y dan seguimiento a la información critica del negocio
• Implica que los ejecutivos puedeninteractuar en forma directa con el sistema sin el apoyo o auxilio de intermediarios.
• Es un sistema desarrollado con altos estándares en sus interfaces hombre-maquina, caracterizado por graficas de alta calidad, información tabular y en forma de texto.
• Pueden acceder información que se encuentra en línea, extrayéndola en forma directa de las bases de datos de la organización. Esta informaciónpuede incluir el análisis de tendencias, reporteo por excepción y la posibilidad del drill down.
• El sistema esta soportado por elementos especializados del hardware.

FACTORES DEL ÉXITO DE UN EIS

Para que un EIS tenga éxito es necesario que cumpla con los siguientes factores:

• Que se vea bien. Para que un EIS se vea bien debe estar orientado hacia el uso grafico de las pantallas, lo cualpermite a los ejecutivos acceder la información relevante sin entrenamiento previo.
• Que sea relevante. Un EIS debe proporcionar a los ejecutivos acceso a los datos que son importantes para la organización y que se han identificado como críticos para el éxito de la empresa.
• Que sea rápido. Se necesitan tiempos de respuesta cortos, pues de lo contrario los ejecutivos pensaran que estánperdiendo su tiempo.
• Que la información este disponible y actualizada. Un EIS debe proporcionar a los ejecutivos la información en el momento oportuno. Además la información que se presente debe estar actualizada para que tenga validez, ya que no sirve utilizar información obsoleta.

EL PROCESO DE DESARROLLO DE UN EIS

El proceso de desarrollo de un EIS tiene características que lo hacen...