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EL ENFOQUE DE STSTEMAS Y DE CONTINGENCIAS APLICADO AL PROCESO ADMINISTRATIVO
FRANCTSCOVELASQUEZV.
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D¡rectot del Prcgomo de Administroción de Empresos Plon Diumo. lngeniero Electr¡dsto

RESUMEN El presente artículo corresponde a una reflexión sobre el proceso administrativo de las organizaciones(las funciones deplaneación, organización, dirección o influencia y control) desde la perspectiva del enfoque de sistemasy de contingencias.Para ello se abordan los planteamientos más representativos de los distintos enfoques, desdeel enfoque clásico,hasta los aportes más contemporáneos. El artículo finaliza con una descripción del procesoadministrativo según la tipología de la organizaciín (mecánico-estableyorgánica-adaptativa) y las implicaciones que tiene para la gerencia. El enfoque de sistemas para la administración se fundamenta en la teoría general de sistemas. Ludwig von Bertalanffy, científico que trabajó principalmente en las áreas de la fisica y de la biología, ha sido reconoci-

do como el fundador de la teoría general de sistemas.Bertalanff! elaboró una teoría interdisciplinaria capaz de trascenderlos problemas exclusivos de cada ciencia y de proporcionar principios (sean físicos, biológicos, psicológicos,sociológicos,químicos, etc.) y modelos generales para todas las cienciasinvolucradas, de forma tal que los descubrimientos efectuados por cada ciencia pudieran ser utilizados por los demás. La Teoría General de la Administración experimentó una gradual y creciente ampliación de enfoque,desde el enfoque clásico, el enfoque de las relacioneshumanas y el enfoque holístico. El enfoqueclásicomediante la concepciónde la organizaciín formal y técnica buscó dar respuesta a los problemas de productividad y eficiencia organizacional. En este enfoque es muy clara la contribución de la ingeniería y el supuesto de que la única

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motivación de los individuos en lasorganizacioneses la motivación económica. El enfoque de las relaciones humanas trabajó sobrela organizacióninformal y con "rostro humano" y también buscó dar respuestasa los problemas de productividad y efrciencia organizacional. En este enfoque es muy evidente la contribución de la psicologíay de la sociologíay el supuesto de que el hombre es un ser social y que su respuesta en términosorganizacionales está más en función del grupo que como ser individual.

Subsistemas o componentes: Por definición un sistema está compuesto por partes o elementos interrelacionados.Todo sistema tiene al menos dos elementos,y estoselementos están interconectados. Holismo, sinergismo, organicismo y gestalt: La unidad no es sólo suma de las partes, el sistema sólo se puede explicar a sí mismo comototalidad.Sistema abierto: Sistema que intercambia información, energÍa o materiales con su entorno. Los sistemas en general son relativamente abiertos o relativamente cerrados.

El enfoqueholístico mediante la concepción de la organízación como un Entrada-Tfansformación-Salida: sistema abierto, flexible, que depen- El sistema, en su relación dinámica con su entorno recibe insumos, los de de los cambiosdelentorno y de la transforma de alguna manera y getecnología,no solamenteda respuesta a los problemas de productividad nera salidas. y eficienciaorganizacional,sino a los Límites de sistema: El sistema poproblemas de eficacia organizacional. see límites que lo separan de su enEn este enfoquees muy clara la contorno. El sistema relativamente cetribución de la frlosofía,la psicología, rradoposeelímites rígidos e impenela sociologíay sobre todo la generatrables. El sistema abierto poseelíteniendopresención de conocimiento mites permeables entre él mismo y te la interdisciplinariedad. En este su suprasistema. enfoquesepercibe al hombre comoun ser complejo,al que ademásde satis- Entropía: Grado de desorden.El sisfisiológicasy tema abierto tiene la capacidad de facerle las necesidades...