Sistemas De Medición De Características De Calidad Definidas Por Atributos Escalas Nominal Y Ordinal

INSTITUTO TECNOLÓGICO DE QUERÉTARO

Sistemas de medición de características de calidad Definidas por atributos: escalas nominal y ordinal
TESIS DE GRADO

Que para obtener el grado de MAESTRO EN INGENIERÍA INDUSTRIAL

Presenta ING. JORGE GONZÁLEZ SEPÚLVEDA

Agosto 2010

Santiago de Querétaro, Qro

“2010, Año de la Patria. Bicentenario del Inicio de la Independencia y Centenario delInicio de la Revolución”

SUBSECRETARÍA DE EDUCACIÓN SUPERIOR DIRECCIÓN GENERAL DE EDUCACIÓN SUPERIOR TECNOLÓGICA

Sistemas de medición de características de calidad definidas por atributos: escalas nominal y ordinal Dedicatoria. Jorge González Sepúlveda

Dedicatoria.
El siguiente trabajo de tesis se lo dedico a: Mi sobrino Sadot Alejandro Ocon González ya que él ha sido una inspiración paraseguir siempre adelante y nunca rendirme

Mis padres: Eloísa Sepúlveda Briones y Mario González Florencia ya que gracias a los esfuerzo y sacrificio que han hecho, yo he podido llegar a este punto de mi vida

Sistemas de medición de características de calidad definidas por atributos: escalas nominal y ordinal Agradecimientos. Jorge González Sepúlveda

Agradecimientos.
También me gustaríaagradecer a: Mis hermanos: Eloísa Mercedes y Mario Manuel González Sepúlveda ya que siempre me dieron su apoyo y consejos en momentos difíciles. Al Ing. José Álvaro Gutiérrez Treviño ya que sin su apoyo no hubiera podido empezar esta viaje que está a punto de terminar. A mi Tía María Teresa Sepúlveda Briones ya que sin ella y su gran apoyo el primer año de este camino no hubiera sido posible. AlM.I.I. David Ángel Balderas Puga por su gran apoyo y guía durante esta etapa de mi vida sin él no hubiera sido posible la culminación de este trabajo. A la Dr. Norma Aurea Rangel Vázquez ya que sus consejos fueron muy valiosos en un momento que los necesitaba realmente. A mis compañeros de la Maestría: Yared, Ana Bertha, Iliana, Marco Antonio, Ernesto, Misael, Juan Carlos, José Manuel, Gustavo;aunque no todos llegaron al final de todos aprendí algo y sin ellos la maestría no hubiera sido igual A personas como: Carlos, Daniel, Gil, José Marcos, Chema, Katy, Fernando; ya que el haberlos conocido también fue parte importante en mi vida y sin ustedes este tiempo de la maestría no hubiera sido el mismo

Sistemas de medición de características de calidad definidas por atributos: escalasnominal y ordinal Índice. Jorge González Sepúlveda

Índice. Resumen. Abstract. 1 2 Introducción Planteamiento del Problema 2.1 2.2 2.3 3 4 Justificación del Estudio Pregunta de investigación Viabilidad y Factibilidad

Índice.

i iii iv 1 3 3 4 4 5 6 12 14 31 31 33 33 34 35 45 60 62 67 71

Objetivos Marco Teórico 4.1 4.2 Conceptos Básicos Estudio Gage R y R

5

Diseño Metodológico 5.1 5.25.3 5.4 Tipo de Investigación Formulación de Hipótesis Selección de la Muestra Métodos y técnicas de investigación Caso 1 Caso 2 Caso 3 Caso 4 Caso 5 Caso 6

5.4.1 5.4.2 5.4.3 5.4.4 5.4.5 5.4.6

Página i

Sistemas de medición de características de calidad definidas por atributos: escalas nominal y ordinal Índice. Jorge González Sepúlveda

5.4.7 5.4.8 5.4.9

Caso 7 Caso 8 Caso 9

78 8691 112 122 124 126 128 130

5.4.10 Caso nominal 5.5 Análisis de Resultados

Conclusiones Bibliografía Anexo 1- Índice de Figuras Anexo 2- Índice de Tablas

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Sistemas de medición de características de calidad definidas por atributos: escalas nominal y ordinal Resumen. Jorge González Sepúlveda

Resumen.
Lo que se aborda en la siguiente Tesis, es una manera diferente de realizarevaluación del sistema de medición, cuando los datos provienen de una escala nominal y ordinal. En la actualidad tiene mayor difusión la evaluación del sistema de medición cuando los datos se obtienen a través de la escala continua, ya que estos se obtienen con algún instrumento de medición reconocido y aprobado. El problema surge cuando no existe un instrumento de medición reconocido, debido a...