Sistemas De Reserva

1. Introducción:
-En la actualidad, el entorno general en el que las organizaciones desarrollan su actividad económica se caracteriza por unos crecientes niveles de complejidad, dinamismo y turbulencia, fruto del aumento de la globalización y de la consecuente presión competitiva en los mercados nacionales e internacionales. Ante este panorama y debido a la gran importancia que para la economíade España tiene la industria del turismo, los empresarios de dicho sector junto con otros organismos y entidades (públicas o privadas), conscientes de la necesidad de adaptarse a la nueva realidad impuesta por la aparición de la llamada Sociedad de la Información, han de convertirse en los propulsores de los cambios organizacionales y culturales que conlleva la implantación de tecnologías de lainformación y comunicaciones en el seno de una organización.
-(Evolución histórica de los sistemas de reserva desde los 70 al 2000)
…….AMPLIAR TEMA 10 APUNTES
-(Evolución de las técnicas de comunicación desde los 70 al 2000)
……AMPLIAR TEMA 10 APUNTES
2. Sistemas informatizados de reservas.

Un CRS (Computer Reservation System) es un sistema informático usado para realizar las gestiones yrecuperar información sobre la reserva de un determinado viajero.
Estaba diseñado originalmente por las compañías aéreas para cubrir sus propias necesidades organizativas, más adelante se extendió a las agencias de viajes como un canal asociado de ventas.
* Funciones de un CRS.

-Informar sobre horarios.
-Disponibilidad de plazas.
-Tarifas y servicios relacionados.
-Reservas de asientos.-Emisión de billetes.

* Principales CRS
Más tarde, la fusión entre los principales CRS originan los grandes GDS (Global Distribution System). Por ejemplo: la fusión de Galileo y Apolo (United Airlines) consolida Galileo; o la de Amadeus y System One de Continental consolida Amadeus.
El liderazgo de cada GDS se basa en la cifra de implantación en agencias de viajes y en el número desegmentos aéreos reservados, aunque cada vez se valora más la reserva de otros servicios que no sean el transporte aéreo. Cabe recordar que el uso mayoritario de los GDS en su comienzo fue para el transporte aéreo, y que cuando se observó que era un método más cómodo y eficaz se fue implantando en agencias de viajes, complejos hoteleros, etc.
* Nacimiento de los GDS.
Los GDS suponen un graninstrumento de mejora de la gestión operativa de las agencias de viajes al acumular, combinar y distribuir ingentes cantidades de información sobre servicios turísticos y permitir la consulta, reserva, y venta y emisión automática de los mismos. Aportan también rapidez en la comunicación al ser instantánea o en tiempo real y garantiza seguridad y confidencialidad en la información. Todas estasutilidades reducen costes de intermediación y comunicación y contribuyen a mejorar la productividad y la rentabilidad de las agencias de viajes. Las prestaciones básicas que aportan los GDS son:

* Información.
-Sobre proveedores: Compañías Aereas, Compañías de ferrocarril, marítimas, alquiler de automóviles, cadenas hoteleras, TTOO, seguros, espectáculos, etc… De ellos informan sobre:
-Servicios-Horarios
-Características
-Dirección
-Disponibilidad de plazas
-Tarifas, características de las mismas (requisitos, limitaciones….) y construcción de tarifas
-Tarifas confidenciales de cada agencia
•Información general de destinos.
•TIM (Travel Information Manual): manual técnico sobre requisitos de entrada a todos los países del mundo
3. Reservas
Los GDS acceden en tiempo real alos inventarios de plazas de los diferentes proveedores y permiten hacer la reserva instantánea, incluso acumulando las de diferentes proveedores a nombre del viajero, y crean el PNR: “Passenger Name Report”, con todos sus servicios y datos.

-Impresión de Documentos.
Billetes de transporte, formularios UATP, bonos, tarjetas de embarque, itinerarios, etc. Todo esto a través de impresoras...