sistemas economicos




se originó en Japón y proviene de la palabra dantotuzu que significa “luchar por ser el mejor de los mejores”. El Benchmarking o comparación referencial, nació a partir de la necesidad de las compañias de saber cómo se están desempeñando otras empresas con la finalidad de tener información que les permita mejorar los procesos y entrar en un amplio nivel de competitividad. Gracias a labúsqueda continua de mejoras, tanto en los procesos industriales como en los comerciales, se llegan a encontrar formas de aplicación que se traducen en resultados positivos para las empresas. Tal es el caso del Benchmarking. El Benchmarking o comparación referencial, nació a partir de la necesidad de las compañias de saber cómo se están desempeñando otras empresas con la finalidad de tener informaciónque les permita mejorar los procesos y entrar en un amplio nivel de competitividad. Gracias a la búsqueda continua de mejoras, tanto en los procesos industriales como en los comerciales, se llegan a encontrar formas de aplicación que se traducen en resultados positivos para las empresas. Tal es el caso del Benchmarking. Es aquí cuando nace esta herramienta de éxito, aplicada en principio por unaempresa norteamericana llamada Xerox Corporation en los años 80., Esta empresa que simplificó nuestras vidas mediante la xerografía disfruto durante varios años del monopolio en la industria copiadora. La certeza de un crecimiento año tras año dio como evidente resultado una empresa arrogante, torpe y feliz; cosa lo cuál no conforma una peligrosa combinación, generando como consecuencia con eltranscurrir de los años disminuciones progresivas de participación en el mercado, creando un futuro incierto para la empresa. 

    Inicialmente, Benchmarking fue utilizado por Xerox Corporation para contrarrestar a sus competidores japoneses durante la década de los ochenta y, con el paso del tiempo, se ha convertido en una herramienta estándar ampliamente usada por las empresas líderes en elmovimiento de la calidad y la productividad. Para Xerox, el Benchmarking comenzó a partir de una crisis competitiva. En 1979, compañías japonesas como Minolta, Ricoh y Canon comenzaron a vender fotocopiadoras en E.U.A. a precios más bajos que los costos de producción de Xerox y, de esta manera, la siempre poderosa Corporación Xerox estuvo al borde del colapso. Para la misma época, el presidente deCanon afirmaba en un artículo de Fortune que su compañía estaba emprendiendo una guerra total contra Xerox para sacarla del mercado. Para Charles Christ (McNair, 1992), presidente de Xerox en esos años, toda esa situación lo hizo comprender que tenía el problema más grave de toda la historia de la corporación: 
“Xerox había sido exitosa desde finales de los sesenta y tenía, para mediados de lossetenta, más del 80% de participación en el mercado mundial. Habíamos perdido todo eso y estábamos peleando por el mercado que nosotros establecimos”.

    Como respuesta a la trágica realidad, Christ envió un equipo de personas de manufactura a Japón a estudiar, en gran detalle, los procesos, el producto y los materiales de su afiliado extranjero Fuji-Xerox y otras empresas. Sus palabras dedespedida fueron: 







¿Que cosas se pueden someter  al Benchmarking?
Existen 5 áreas claves que pueden ser sometidas al proceso de Benchmarking
 
Productos y Servicios: Productos terminados. Características del producto o servicio ; tamaño , forma, plazo de entrega , canal de distribución , sistema de orientación al cliente , servicio post venta, innovaciones, etc.
 
Procesos deTrabajo: Si los productos y servicios  definen el qué del Benchmarking, los procesos de trabajo definen el cómo , es decir , cómo se producen los productos o servicios  y/o como reciben apoyo.
Los procesos de trabajo con frecuencia   se someten  a Benchmarking en un esfuerzo por establecer  una comprensión de los procesos de diseño , las prácticas de Investigación y Desarrollo , los procesos de...