Sistemas logísticos actividad evaluable 2

|Nombre: Alfredo Antolín Robles Viesca |Matrícula: 2513153 |
|Nombre del curso: Sistemas Logísticos|Nombre del profesor: Zulema Lizarraga |
|Módulo:1. Tema 4 |Actividad: Problemas que origina el SC en la logística ||Fecha: 14 enero de 2011 |
|Bibliografía: Covarrubias Rivera Juana. Diapositivas curso sistemaslogísticos, Actividad 4. Universidad TecMilenio |

Título: La importancia del Servicio al Cliente

Introducción:
Los programas de SC (servicio al cliente) son una herramienta quepermite aprovechar y lograr hacer más redituables los esfuerzos del departamento de ventas, puesto que se encarga de dar seguimiento y en ocasiones anticipar las necesidades de los clientes. En algunasocasiones se encarga de lidiar con errores ocasionados dentro de la empresa (pedidos, embarques, etc.) que repercutan en el interés del cliente. Se encargan de mediar la relación entre el cliente y laempresa en busca de obtener más rendimientos o beneficios.

Contenido:
¿Qué tipo de visión ofrecen a las empresas el establecimiento de los programas de SC?
El objetivo primordial de este programa eslograr conocer más a fondo las necesidades de los clientes para lograr cubrirlas, por lo tanto pueden mejorar las ventas ya que el cliente incrementa sus volúmenes de venta o bien se vuelve más lealhacía la compañía proveedora. Esto permite ofrecer a la empresa una visión de alta calidad en el manejo de cartera de clientes. A su vez permite que los departamentos como producción y embarque logrenser más efectivos al lograr detectar oportunidades o en su defecto costos innecesarios de producción por productos de baja rotación.
¿Cuál es la finalidad de dicho establecimiento?
Mediar la...