Sistemas

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PUNTO DE VISTA

DESARROLLO E IMPLEMENTACIÓN DE LAS TECNOLOGÍAS Y SISTEMAS DE INFORMACIÓN
Caso de estudio múltiple empírico en instituciones educativas de nivel superior en la ciudad de Chihuahua

Diseño de una metodología para

JOSÉ ALFONSO ÁLVAREZ TERRAZAS, GEORGINA NÁJERA ZÚÑIGA

Y

MARÍA MARGARITA ÁLVAREZ TERRAZAS

L

as tecnologías y sistemas de

información en lasuniversidades,
como en cualquier empresa, representan un elemento clave en la administración del quehacer diario. En contraparte, la
falta de una visión integral de los elementos que
integran los sistemas de información limita los beneficios que tienen las tecnologías en la investigación, administración de conocimientos y cursos. El objetivo de esta investigación fue identificar de forma teórica ypráctica aquellos elementos que den a un administrador los conocimientos básicos en la implementación y desarrollo de las tecnologías y sistemas de información e identificar los usos e impactos de dichas tecnologías y sistemas de información en las estructuras organizacionales y usuarios de las instituciones educativas de nivel superior en la ciudad de Chihuahua. El método de investigaciónutilizado en este trabajo se basa en una revisión extensiva de literatura para plantear
OCTUBRE-DICIEMBRE 2008

mediante un mapeo mental los elementos básicos para lograr una implementación de tecnologías y sistemas de información de manera exitosa. Una vez definido el mapeo y definidas las preguntas se realizaron entrevistas a los expertos en sistemas de información de las instituciones educativasque se incluyeron en este estudio, siendo un total de cuatro. Se obtuvo como resultado una metodología para la implementación y desarrollo de las tecnologías y sistemas de información con las siguientes características: 1. Esta metodología da al administrador una visión total de lo que significa la implementación de las tecnologías y sistemas de información. 2. La metodología ayuda a reducir loserrores de la implementación al tenerse una base sólida sobre la cual se establecen las necesidades de la institución. 3. Proporciona al personal docente y estudiantes una guía de lo que se espera de ellos para un adecuado uso y aprovechamiento de los recursos tecnológicos con que cuenta la institución.
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Definición del problema Las tecnologías y sistemas de información en lasorganizaciones han sido tradicionalmente implementadas por especialistas en tecnologías y sistemas de información de forma empírica, es decir, se ponen en práctica sin una planeación estratégica previa que permita tener los recursos humanos disponibles en las diferentes partes de estas tecnologías como son entrenamiento, mantenimiento, actualización de software y hardware, etcétera. Esta forma de introducirlas tecnologías y sistemas de información en las organizaciones trae consigo deficiencias importantes en las operaciones administrativas y en el proceso de enseñanza-aprendizaje, lo que provoca que los servicios prestados (correo electrónico, verificación de calificaciones, inscripciones, cursos por Internet, etcétera), el aprendizaje de los estudiantes y el trabajo del personal docente yadministrativo sean deficientes y con un costo mayor. Por otro lado complica la implementación de nuevos servicios tanto en la estructura física como en la estructura organizacional. Como se mencionó, la experiencia ha sido la base para la implementación de estas tecnologías en las organizaciones, e indica la necesidad de una metodología que permita la implementación de tecnologías y sistemas deinformación que faciliten las operaciones del personal académico y administrativo y estudiantes. La metodología de la implementación de las tecnologías y sistemas de información desempeñará la función de poner en práctica de una forma ordenada y sistemática los elementos claves identificados en esta investigación.
Objetivos generales a). Identificar de forma teórica y práctica aquellos elementos que den...