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UNIDAD IZTAPALAPA CIENCIAS BASICAS E INGENIERIA

HELP DESK
Proyecto Terminal Licenciatura en Computación Ingeniería Eléctrica

Alumnas:

Alejandra Fernández Vélez 94317776 Gisela Paredes Sandoval 94319416 Marivel Ortíz Martínez
88223243

Asesor:

Albertina González Márquez

Para la obtención del grado de licenciatura en Computación Noviembre 2002

Help Desk
Licenciatura enComputación CBI - Iztapalapa

CONTENIDO
Antecedentes Justificación Estructura Objetivos
Objetivos Generales Objetivos Específicos
4 5 6 7

Marco Teórico
Enfoque Orientado a Objetos Arquitectura de desarrollo Proceso de Ingeniería de software Orientada a Objetos Descripción de procesos de Ingeniería de software Orientada a Objetos Proceso de Análisis de Requerimientos Proceso de AnálisisDinámico Proceso de Análisis Proceso de Construcción Proceso de Pruebas Herramientas visuales Rational Rose Lenguaje Unificado de Modelado(UML) Power Builder Project

8 8 10 11 12

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Desarrollo Práctico
Especificación de Requerimientos Contexto del problema Niveles de usuarios Levantamiento de reportes Modificación de reportes Consulta de reportes Conclusión de reportes Administración de reportesEscalamiento de reportes Seguimiento de reportes Bitácora de cambios Acceso a las bitácoras Consultas Mantenimientos preventivos Captura de requerimientos como casos de uso Identificación de actores y casos de uso Descripción de actores y casos de uso
Help Desk – Proyecto Terminal II

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24

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Help Desk
Licenciatura en Computación CBI - Iztapalapa

Modelo de RequerimientosDiagrama General de Casos Caso de uso: Control de Reportes Caso de uso: Administración de Catálogos Modelo de Análisis Diagrama de General de Clases Caso de uso: Levantamiento de reportes Caso de uso: Administración de catálogos Modelo de Diseño Caso de uso: Levantamiento de reportes Caso de uso: Administración de catálogos Modelo de Construcción Caso de uso: Levantamiento de reportes Caso de uso:Administración de catálogos Caso de uso: Administración de reportes

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Conclusiones

35

Bibliografía

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Anexos
Anexo A: Proceso Personal de Software (PSP) Anexo B: Descripción de Clases
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Help Desk – Proyecto Terminal II

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Help Desk
Licenciatura en Computación CBI - Iztapalapa

ANTECEDENTES
Help Desk forma parte de un proyecto general deIngeniería de Software, el cual se desarrolla por un convenio entre la Universidad Autónoma Metropolitana, Unidad Iztapalapa y la empresa particular Grupo Yoli. Dicho convenio permitirá incrementar los recursos de software y hardware en el Laboratorio de Ingeniería de Software (LIS) del Area de Computación y Sistemas para beneficio de alumnos que se encuentran en la fase terminal de la Licenciatura enComputación. En este laboratorio se desarrollan diversos proyectos enfocados al desarrollo de aplicaciones innovadoras, tales como el proyecto de Educación a Distancia para la División de Ciencias Sociales y Humanidades (CSH). Grupo Yoli es una empresa dedicada al embotellamiento y distribución de Coca Cola, principalmente. Sus oficinas centrales se encuentran en Acapulco, Guerrero y es la encargada dedistribuir el producto en todo el estado. Actualmente tiene tres centros de distribución, éstos son puntos foráneos, razón por la cual resulta indispensable su enlace mediante un sistema de información, que le permita obtener los datos necesarios para la toma de decisiones en materia de administración de recursos materiales, humanos y financieros. Es por esta razón que el proyecto consiste en eldesarrollo de tres módulos: Módulo de atención a usuarios (Help Desk) Módulo de inventarios Módulo de pronósticos de ventas El presente trabajo se enfocará al desarrollo del Módulo de atención a usuarios, el cual permite automatizar los procesos de levantamiento, administración y atención de reportes de fallas en todo tipo de equipos con que cuenta la empresa, y notificar (automáticamente) a...
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