sistemas

CREACIÓN Y ADMINISTRACIÓN DE SISTEMAS
 
 
 
LOS SISTEMAS COMO CAMBIO ORGANIZACIONALPLANEADO
Crear un nuevo sistema de información es un tipo de cambio organizacional planeado. La introducción de un nuevo sistema de información implica mucho más que un nuevo hardware y software. También implica cambios en los trabajos, habilidades, administración, organización. Al diseñar un nuevo sistema deinformación, rediseñamos la organización. Los creadores de sistemas deben comprender la forma enque un sistema afectará a los procesos de negocios específicos y a la organización como un todo.
 
DESARROLLO DE SISTEMAS Y CAMBIOORGANIZACIONAL
 
La tecnología de la información puede promover varios grados de cambio organizacional, que varía desde incrementa] hasta de largo alcance. Los cuatrotipos de cambio organizacional estructural que permite la tecnología de la información: (1) automatización, (2) racionalización. (3) rediseño del proceso de negocios y(4) cambios de paradigma. Cada uno conlleva distintos riesgos y recompensas.
La forma más común de cambio organizacional permitido por la TI (tecnología de Información)  es la automatización. Las primeras aplicaciones de tecnología dela información implicaban ayudar alos empleados a realizar sus tareas con más eficiencia y efectividad. Calcular cheques yregistros de nómina, dar a los cajeros acceso instantáneo a los registros de depósitos delos clientes y desarrollar una red de reservaciones a nivel nacional para los agentesde boletos de avión son ejemplos de los primeros procesos de automatización.
Una forma más profunda decambio organizacional —que sigue justo después de laautomatización en las primeras etapas— es la racionalización de los procedimientos.La automatización revela con frecuencia los nuevos cuellos de botella en la produccióny hace que el arreglo existente de procedimientos y estructuras sea demasiado incómodo. La racionalización de los procedimientos es la optimización de los procedimientosestándarde operación.
 
Es común encontrar la racionalización de los procedimientos en programas para realizar una serie de mejoras continuas de calidad en productos, servicios y operaciones,como la administración de calidad total y seis sigma. La administración de calidadtotal (TQjVI) hace del proceso de lograr la calidad un fin ea sí mismo, así como la responsabilidad de todas las personas y funcionesdentro de una organización. La TQM sederiva de los conceptos desarrollados por los expertos en calidad estadounidenses tales como W. Edwards Deming y Joseph Juran, pero los japoneses popularizaron esteconcepto. Seis sigma es una medida específica de calidad, que representa 3.4 defectos por cada millón de oportunidades.
 
El rediseño del proceso de negocios es un tipo más poderoso de cambioorganizacional, en el cual los procesos de negocios se analizan, simplifican y rediseñan. El rediseñodel proceso de negocios reorganiza los flujos de trabajo: combina los pasos para reducirel desperdicio y eliminar las tareas repetitivas que requieren de mucha papelería (algunas veces el nuevo diseño también elimina puestos laborales). Es mucho más ambicioso que la racionalización de losprocedimientos; requiere una nueva visión de la formaen que se va a organizar el proceso.
La racionalización de los procedimientos y el rediseño de los procesos de negociosse limitan a partes específicas de una empresa. Los nuevos sistemas de informaciónpueden afectar en última instancia al diseño de toda la organización, al transformar laforma en que ésta lleva a cabo sus actividades de negocios, o inclusola naturaleza de sunegocio. Por ejemplo, la firma de transportes y camiones de larga distancia SchneiderNational utilizó nuevos sistemas de información para cambiar su modelo de negocios.
Schneider creó una nueva logística de administración de negocios para otras compañías.Esta forma más radical de cambio de negocios se denomina cambio de paradigma, elcual implica volver a conceptualizar la...