Sistemas
Páginas: 8 (1879 palabras)
Publicado: 3 de marzo de 2013
El alto retorno de Harrah's por información de los clientes. (2011?). Recuperado de la base de datos de UESAN (022804)
M 8048 El Alto Retorno de Harrah's por Información de los Clientes
Introducción
Harrah's Entertainment, Inc. (o simplemente Harrah's) está asumiendo un rol de liderazgo en la industria del juego a través de una estrategia comercial focalizada en el buen conocimiento de susclientes, brindándoles un muy buen servicio, y recompensándoles por su lealtad, de modo que ellos busquen siempre un casino Harrah's cada vez y dondequiera que jueguen. La ejecución de esta estrategia ha implicado un marketing creativo, usos innovadores de tecnología de información y excelencia operacional. Estos componentes fueron unidos por primera vez en 1997 y han producido muchos beneficios,entre los que se incluyen: • • • • • Duplicar la tasa de respuesta de ofertas a los clientes; Recompensas y reconocimiento consistentes a los clientes en todos los locales; Una identidad de marca para los casinos Harrah 's; Un aumento en la retención de clientes que se puede valorar en varios millones de dólares; Un 72 por ciento de aumento en el número de clientes que juegan en más de un loca l deHarrah's, aumentando la rentabilidad en más de $50 mil lones de dólares; y Una tasa interna de retorno de un 62 por ciento en las inversiones en tecnología de información.
•
En las secciones siguientes, se discutirá la entrada de Bill Harrah's a la industr ia del juego y los valores orientados al cliente que él sustentó. Estos valores se mantienen hoy día y son experimentados por susclientes en los 21 loca les Harrah 's en todo el país. La estrategia comercial de Harrah's es descrita, focalizando el posicionamiento de la marca Harrah's y la administración de la relación con los clientes. En orden a ejecutar su estrategia comercial, se requirió de inversiones sustanciales en tecnología de infqrmación (TI) para lograr integrar los datos de una variedad de fuentes para ser usados enel patrón de base de datos de Harrah's (una tienda operacional de base de datos) y una estación de trabajo o workbench de marketing (un almacén de datos). Esta infraestructura apoya operaciones, ofertas, Total Rewards (un programa de lealtad del cliente) y aplicaciones analíticas. Especial atención se brinda al uso de TI para apoyar el "circuito cerrado de marketing". Se discuten los impactos delas iniciativas de Harrah's, junto con las proyecciones futuras y las lecciones aprendidas.
Antecedentes de la Compañía
En octubre de 1937, Bill Harrah abrió un salón de bingo en Reno, Nevada. Él se focalizó en la comodidad del cliente, el empleo de juegos leales y asegurándose de que los clientes pasaran un buen rato. En 1946, Harrah compró el Mint Club que lo llevó del negocio de los salonesde bingo al de los casinos en gran escala. Después de renovar el club, se reabrió como Club Harrah's y se dio comienzo al estilo de entretención de los casinos Harrah's. Harrah's era "el casino amistoso," donde los empleados conocían a los clientes por sus nombres. En 1955, Harrah's abrió otro casino renovado, esta vez en la ribera sur del Lago Tahoe. Los clubes de juego Harrah's en Reno y LagoTahoe fueron prósperos a lo largo de los años sesenta y setenta mientras Harrah continuó extendiendo y mejorando estos locales. Para 1971, Harrah reconoció que la práctica de recurrir a banqueros loca les o a la competencia para obtener préstamos de dinero con vistas a mantener el crecimiento se estaba limitando. Hizo pública su compañia y pasó a ser la primera
compañía dedicada exclusivamente aljuego en ser listada en la Bolsa de Valores de Nueva York. La visión de crecimiento de Bill Harrah fue continuada por Philip Satre quien introdujo a Harrah 's al mercado de Atlantic City y quien fue nombrado presidente en 1984. En 1993, se aprobó la legislación que permitió el juego en las reservaciones indias y barcos fluviales. Asiendo la oportunidad, Harrah's se expandió rápidamente en estos...
M 8048 El Alto Retorno de Harrah's por Información de los Clientes
Introducción
Harrah's Entertainment, Inc. (o simplemente Harrah's) está asumiendo un rol de liderazgo en la industria del juego a través de una estrategia comercial focalizada en el buen conocimiento de susclientes, brindándoles un muy buen servicio, y recompensándoles por su lealtad, de modo que ellos busquen siempre un casino Harrah's cada vez y dondequiera que jueguen. La ejecución de esta estrategia ha implicado un marketing creativo, usos innovadores de tecnología de información y excelencia operacional. Estos componentes fueron unidos por primera vez en 1997 y han producido muchos beneficios,entre los que se incluyen: • • • • • Duplicar la tasa de respuesta de ofertas a los clientes; Recompensas y reconocimiento consistentes a los clientes en todos los locales; Una identidad de marca para los casinos Harrah 's; Un aumento en la retención de clientes que se puede valorar en varios millones de dólares; Un 72 por ciento de aumento en el número de clientes que juegan en más de un loca l deHarrah's, aumentando la rentabilidad en más de $50 mil lones de dólares; y Una tasa interna de retorno de un 62 por ciento en las inversiones en tecnología de información.
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En las secciones siguientes, se discutirá la entrada de Bill Harrah's a la industr ia del juego y los valores orientados al cliente que él sustentó. Estos valores se mantienen hoy día y son experimentados por susclientes en los 21 loca les Harrah 's en todo el país. La estrategia comercial de Harrah's es descrita, focalizando el posicionamiento de la marca Harrah's y la administración de la relación con los clientes. En orden a ejecutar su estrategia comercial, se requirió de inversiones sustanciales en tecnología de infqrmación (TI) para lograr integrar los datos de una variedad de fuentes para ser usados enel patrón de base de datos de Harrah's (una tienda operacional de base de datos) y una estación de trabajo o workbench de marketing (un almacén de datos). Esta infraestructura apoya operaciones, ofertas, Total Rewards (un programa de lealtad del cliente) y aplicaciones analíticas. Especial atención se brinda al uso de TI para apoyar el "circuito cerrado de marketing". Se discuten los impactos delas iniciativas de Harrah's, junto con las proyecciones futuras y las lecciones aprendidas.
Antecedentes de la Compañía
En octubre de 1937, Bill Harrah abrió un salón de bingo en Reno, Nevada. Él se focalizó en la comodidad del cliente, el empleo de juegos leales y asegurándose de que los clientes pasaran un buen rato. En 1946, Harrah compró el Mint Club que lo llevó del negocio de los salonesde bingo al de los casinos en gran escala. Después de renovar el club, se reabrió como Club Harrah's y se dio comienzo al estilo de entretención de los casinos Harrah's. Harrah's era "el casino amistoso," donde los empleados conocían a los clientes por sus nombres. En 1955, Harrah's abrió otro casino renovado, esta vez en la ribera sur del Lago Tahoe. Los clubes de juego Harrah's en Reno y LagoTahoe fueron prósperos a lo largo de los años sesenta y setenta mientras Harrah continuó extendiendo y mejorando estos locales. Para 1971, Harrah reconoció que la práctica de recurrir a banqueros loca les o a la competencia para obtener préstamos de dinero con vistas a mantener el crecimiento se estaba limitando. Hizo pública su compañia y pasó a ser la primera
compañía dedicada exclusivamente aljuego en ser listada en la Bolsa de Valores de Nueva York. La visión de crecimiento de Bill Harrah fue continuada por Philip Satre quien introdujo a Harrah 's al mercado de Atlantic City y quien fue nombrado presidente en 1984. En 1993, se aprobó la legislación que permitió el juego en las reservaciones indias y barcos fluviales. Asiendo la oportunidad, Harrah's se expandió rápidamente en estos...
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