Sistemas

“MATRIZ DE LOS GURÚS DE LA CALIDAD”.

AUTOR DEFINICIÓN DE CALIDAD ENFOQUE FILOSOFÍA APORTACIONES

EDWARDS DEMING
La calidad no es un lujo; La calidad es el grado predecible de uniformidad y seguridad, a bajo costo y acomodado al mercado.
Los Catorce Puntos y Siete Pecados Mortales de Deming
W. Edwards Deming enseñó que mediante la adopción de los principios adecuados de gestión, lasorganizaciones pueden aumentar la calidad y al mismo tiempo reducir los costos (mediante la reducción de residuos, el personal y el desgaste, mientras que el aumento de los demandas de los clientes). La clave está en la práctica de la mejora continua y pensar de la industria manufacturera como un sistema. El ciclo Deming:
Paso 1: el primer paso es estudiar un proceso, decidir que cambio podríamejorarlo.
Paso 2: efectúe las pruebas, o haga el cambio, preferentemente en pequeña escala.
Paso 3: observe los efectos.
Paso 4: ¿qué aprendimos?.

PHILIP CROSBY
“Calidad total es el cumplimiento de los requerimientos, donde el sistema es la prevención, es estándar es cero defectos y la medida es el precio del incumplimiento”. LAS SEIS C DE CROSBY:
• Comprensión
• Competencia
•Compromiso
• Corrección
• Continuidad
LAS TRES T DE CROSBY
• Tiempo
• Talento
• Tesoro • La definición.
• Sistema.
• Estándar de desempeño.
• La medición. Introdujo el programa de mejora tratando de concienciar a las empresas para que centraran sus esfuerzos en la necesidad de obtener calidad. El objetivo consistía en suprimir gran parte de las inspecciones haciendo las cosas bien a laprimera.

KAORU ISHIKAWA Fue el primero que utilizo el termino “Control Total de Calidad” (TQC) en Japón. Observo que los círculos de calidad eran más importantes para la industria de servicio que para la de manufactura. Control de calidad a nivel empresarial (CWQC). Este enfatiza que la calidad debe observarse y lograrse no solo a nivel de producto sino también en el área de ventas, calidad deadministración, la compañía en sí y la vida personal. Desarrolla el Diagrama Causa-Efecto como herramienta para el estudio de las causas de los problemas. Parte de que los problemas no tienen causas únicas, sino que suelen ser, según su experiencia, un cúmulo de causas. Sólo hay que buscar esta multiplicidad de causas, colocarlas en su diagrama (también conocido como de “espina de pescado”, ya quesu forma nos la recuerda) formando familias de causas a las que aplicar medidas preventivas selectivas. DIAGRAMA DE CAUSA Y EFECTO, también conocido como DIAGRAMA DE PESCADO o DIAGRAMA DE ISHIKAWA.
Integro lo que hoy conocemos como LAS SIETE HERRAMIENTAS ESTADISTICAS BASICAS DEL CTC, de donde se le considera muy inclinado hacia las técnicas estadísticas.
A. FEIGENBAUM La calidad la determinael cliente, no el ingeniero, ni la mercadotecnia general. Esta basada en la experiencia real del cliente con el producto o servicio, medida contra sus requisitos definidos o tácticos, concientes o solo percibidos, operacionales técnicamente o por completo subjetivos y siempre representa un objetivo móvil en el mercado. Una visión general del enfoque de Feigenbaum está dada por los tres pasos haciala calidad y los cuatro pecados capitales. Estas y otras ideas se analizan mejor y más detalladamente en las 19 pautas para el mejoramiento de la calidad, los cuales resultan de un resumen de los trabajos de Feigenbaum.
La filosofía de Feigenbaum , referida por Evans y Lindsay (2001), se resumen en tres pasos que nos llevan ala calidad.
1. Liderazgo de calidad. La administración debe basarse enuna buena planeación, manteniendo un esfuerzo constante hacia la calidad.
2. Tecnología de calidad moderna. Los problemas de calidad no pueden ser atendidos solo por el departamento de calidad.No se requiere fomentar una integración de todos los que participan en el proceso para que evalúen e implemente nuevas técnicas para satisfacer a los clientes.
3. Compromiso organizacional:
Debe...