Sistemica

INTRODUCCIÓN

El servicio de atención al cliente o simplemente servicio al cliente es el servicio que proporciona una empresa para relacionarse con sus clientes.
ConceptoEs el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un usocorrecto del mismo. El servicio al cliente es una potente herramienta de mercadeo. Se trata de una herramienta que puede ser muy eficaz en una organización si es utilizada deforma adecuada, para ello se deben seguir ciertas políticas institucionales.
Servicio al Cliente es “Un concepto de trabajo” y “una forma de hacer las cosas” que compete atoda la organización, tanto en la forma de atender a los Clientes (que nos compran y nos permiten ser viables) como en la forma de atender a los Clientes Internos, diversasáreas de nuestra propia empresa.
De forma particular, la empresa papelera “el rey”, es una empresa de distrito de San Martin de Porres que por falta de inversión y recursos,atraviesa por muchas situaciones problemáticas de carácter urgente.
A través de las investigaciones que hemos realizado en dicha empresa y conociendo la problemática, tratamosde solucionar de alguna u otra forma, planteando algunos cambios y mejoras.
En este trabajo queremos plasmar lo que se quiere hacer, aplicando la Metodología de SistemasSuaves, el CATWOE, los diagramas pictóricos, diagramas causales, utilizando los arquetipos, basándonos en el Pensamiento Sistémico en los Sistemas Blandos.
Nuestro proyectotienen como finalidad poder realizar un programa que brinde información que dé a conocer las causas y consecuencias que producen el déficit de la mala atención al cliente.