Sistenas BI

MODELO DE SOLUCÓN BI DE PAQUETE EXPRESS



PaqueteExpress es una empresa de mensajería que opera en todo el territorio español.

Tras reflexionar sobre los sistemas de información que tiene implantados en la organización, valora la posibilidad de implantar un sistema Business Intelligence.




Sistemas de Información Actualmente para gestionar las entregas, la empresa cuenta con dossistemas de información:
■ Aplicación de gestión de entregas: maneja todos los datos relacionados con la logística de entrega del paquete: dirección de envío, horario de entrega, estado del proceso.
■ ERP: recoge el proceso de facturación a clientes.
Flujo de Información


■ Recepción del paquete en la central: cuando se recibe un paquete se da de alta en el sistema ERP, recogiendo elprecio del envío y los datos de facturación. Por otra parte, también se produce el alta en la aplicación de gestión de entregas.
■ Asignación del paquete a un mensajero para la entrega.
■ Entrega del paquete al cliente.
■ Recepción del albarán de entrega. Se refleja la entrega del paquete en la aplicación de gestión de entregas, y se genera la factura en el ERP.
Problemas del Sistema Actual ■Frecuentemente se entregan paquetes fuera del horario convenido con el cliente, lo que daña notablemente la imagen de la empresa.
■ Si el mensajero ha tenido que emplear tiempo fuera de su turno de trabajo en la entrega del paquete, se generan gastos por horas extra, lo cual sucede ocasionalmente.
■ Además, con frecuencia, se da el caso de mensajeros ociosos durante su turno.
Necesidades Lasnecesidades más apremiantes de PaqueteExpress consisten en:
■ Reducir el número de entregas retrasadas.
■ Asignar zonas de reparto a los mensajeros, con el fin de optimizar sus rendimientos.
Reflexiones Se observan reglas temporales en los encargos de los clientes:
■ El número de envíos se reduce en periodos vacacionales, y aumenta considerablemente en el periodo de Navidad.
■ Durante los horariosde trabajo habituales aumenta el número de repartos con destino a zonas de las ciudades con mayor concentración de oficinas o industrias.
■ Las entregas a particulares se concentran principalmente en horario fuera de oficina.
Solución PaqueteExpress se plantea la implantación de un sistema BI con el fin de disponer de la información necesaria para mejorar el proceso de gestión de asignación depaquetes y zonas de reparto a mensajeros.






PREGUNTAS DEL TUTOR

Con los datos facilitados en el TI, los que necesites extraer de la Unidad de Competencia, así como otras fuentes externas como pueden ser Internet, define un modelo de solución BI para PaqueteExpress. Puedes tomar de referencia para ello las siguientes cuestiones.

■ ¿Cuáles son los objetivos propuestos? Propuesta deposibles medidas o indicadores.
■ ¿Es relevante su evolución a lo largo del tiempo? Descarte de los indicadores del punto 1 no relevantes.
■ ¿Qué factores intervienen en esos objetivos? Definición de las dimensiones de cada indicador.
■ ¿Cómo se pueden medir esos factores?
■ ¿Cuál sería su estado ideal u objetivo?, y ¿cómo se puede comparar el estado actual con el objetivo?
■ ¿Cada cuánto sedebe medir? Determinación de la dimensión tiempo y de la periodicidad de carga y cálculo.
■ ¿Dónde se encuentra la información? Identificación de sistemas fuente.



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■ ¿Cuáles son los objetivos propuestos? Propuesta de posibles medidas o indicadores.
El objetivo planteado en el trabajo individual es:
“Mejorar el proceso de gestiónde asignación de paquetes y zonas de reparto a mensajeros”
Sin embargo existen varios objetivos que también se persiguen como es la disminución del pago de tiempos extra, la reducción del tiempo ocioso de los mensajeros y el incremento en los pedidos entregados en tiempo. Para poder lograr estos objetivos tenemos que encontrar indicadores que logren medir el desempeño actual y en base a...