Six Sigma

SIX SIGMA

¿Qué es Six Sigma?
Six Sigma puede ser definida como una filosofía de trabajo y una estrategia de negocios que se basa en el enfoque al cliente que busca la reducción de variabilidad de los procesos utilizando mediciones basadas en datos de productos, procesos y servicios y que es administrada a través de una robusta serie de indicadores.

Six sigma esta enfocada en laeliminación del desperdicio originado por la variación de los procesos, a través de un enfoque sistemático y científico/practico y el uso de herramientas estadísticas.

De esta manera el proceso produce una taza de defectos de 3.4 PPM.

Metodología Six Sigma

Modelo DMAIC

Definir
El propósito de la fase de definición es refinar aún más la comprensión del problema por el equipo del Proyecto 6Sigma Enfocado al Consumidor. En esta fase, el equipo del proyecto definirá lo que se necesita para tener un proyecto 6-Sigma exitoso. Esto incluye:
Actualizar la Asignación del Proyecto Alcance del Proyecto Identificar las CTQs Mapa del Proceso Y = f(x) Definir el Problema

Definir el Problema

Propósito
Definir y cuantificar claramente el problema Identificar las posibles medibles y fuentesde medición Identificar los atributos negativos, el desempeño actual y su relación con el cliente

Elementos Una declaración específica del problema que se está tratando de resolver Declaraciones descriptivas delimitando ubicaciones y/o incidencias de los eventos problemáticos Declaración inicial del "alcance del problema"

Y = f(x) Identificar específicamente a los clientes del proceso oproducto afectados por el problema

Y = ƒ(X1, X2, X3 … Xn)

Servicio
Y = ƒ(X1, X2, X3 … Xn)

Mapa del Proceso

Una representación visual de un proceso utilizando símbolos y formatos estandarizados.

Permite flexibilidad en los Niveles Exposición de primera mano a las actividades locales Proporciona información interna sobre cuellos de botella, tiempos
de ciclo e inventarios Sirve comoherramienta de orientación y entrenamiento

Identifica pasos sin valor agregado
Ayuda a identificar cuándo y dónde recolectar la información Identifica donde los diferentes equipos de trabajo utilizan diferentes procesos

Identificar las CTQs

Las características del producto/servicio que son importantes para el cliente desde el punto de vista del cliente.

En términos simples, un cliente esel receptor de un producto o servicio.

Cliente
Calidad del Producto

Externo
Producto/Servicio
Calidad del Servicio

Interno
Producto/Servicio

Precio

Alcance del Proyecto

El Alcance del Proyecto es el grado en el que se medirán y analizarán las variables o factores a fin de enfocarse en áreas específicas para el mejoramiento del proceso.

El problema está dentro del área decontrol del equipo

Se pueden recolectar datos para mostrar los estados actual y mejorado
Se pueden realizar las mejoras dentro del marco de tiempo del proyecto Hay recursos técnicos/personal adecuado para realizar las actividades del proyecto

Están identificados todos los parámetros del proyecto
Actualizar la Asignación del Proyecto Una asignación del proyecto es un registro de lo que seconoce y se ha planeado sobre un proyecto seleccionado

La declaración del problema en términos claros, concisos y susceptibles de medición Explicación del por qué se está realizando el proyecto – “el Caso de Negocios“ Una declaración del objetivo y los resultados deseados en términos medibles y claros Definición del alcance del proyecto Plan del proyecto y metas intermedias Funciones yresponsabilidades

Medir
La Medición permite … Establecer el desempeño inicial del proceso Aislar las fuentes de variación Identificar áreas donde se pueden hacer mejoras.
Realizar la Recolección de Información Realizar Análisis de Capacidad

Realizar el Análisis del Sistema de Medición Desarrollar un Plan de Recolección de Información Determinar el Tipo de Información Identificar la Medición y...