SIX SIGMA


Six Sigma



geoff tennant






























INTRODUCCION
Hoy en día, las organizaciones globales pretenden lograr ventajas el mercado global mediante una satisfacción más eficaz de las necesidades del cliente, mejorando la eficiencia interna y reduciendo los costos a medida que el mercado se vuelve mas pequeño, exigente y competitivo, y laexpectativa de los clientes y la complejidad de productos sigue una trayectoria ascendente interminable, las empresas que sean incapaces de adaptarse de inmediato, al tiempo que mantengan excelentes normas de calidad, seguramente serán conquistadas por aquellas que si pueden hacerlo.
La “calidad” ha sido la mezcla de una filosofía nebulosa y estadísticas complejas, y la diferencia entre el rígidocontrol y la vigilancia en manufactura, así como la carencia absoluta de normas para la mayoría de los sectores de los servicios.
El aseguramiento de la calidad, puede brindar cierta estandarización de procesos y procedimientos, pero por lo general solo controlan la calidad tal y como la experimenta el cliente, identificando y rechazando productos y servicios fuera de la especificación.
SixSigma es una medición que puede aplicarse a cualquier negocio u organización, en cualquier parte del mundo y casi para cualquier proceso.
Iniciativa de Six Sigma garantizó que, Para 1999 estuviera mejor aplicado y mejor comprendido en General Electric que en ningún otro lugar. La introducción de Six Sigma a la división de finanzas
La rigurosa aplicación de Six Sigma requiere un conjunto muydiverso de conocimientos y habilidades, así como un conocimiento solido de la administración del proceso centrada en los clientes. El objetivo de Six Sigma es más que una mejor calidad, ya que toca la estructura y naturaleza de una organización que quizá desee aplicar ese concepto.


I. EL DESARROLLO DE LA CALIDAD

La calidad es un concepto muy difícil de definir. En la practica, todoscomprenden lo que significa y es muy fácil reconocer productos y servicios de buena o mala calidad.
Un diccionario define calidad como “grado de bondad, lo que hace sugerir la pregunta de que es exactamente bondad y como se mide. A su vez la definición de bondad es excelencia y la excelencia cualquier calidad excelente.
La calidad significa el nivel percibido de satisfacción al aplicarse aproductos o servicios. Calidad es también un término que puede aplicarse a las personas y a artículos menos tangibles como criar o educar.
LA CALIDAD ANTES DE LOS CONSULTORES.
Desde la época prehispánica, los grupos de personas han intercambiado bienes para obtener artículos que ellos mismos no pueden producir. El primer intercambio comercial regular de las islas británicas abarcó bienes como sal,clavos de hierro y piedras de molino. Por lo general, esta se intercambiaba por comida y otros artículos de valor.
La calidad se relaciona con la satisfacción experimentada de un producto o servicio, y ciertamente la satisfacción tiene raíces profundas en consideraciones como la aptitud para el uso, pero también en conceptos mas etéreos e intangibles.
En el pasado, elevar el ingreso obtenido porun producto o servicio significaba aumentar el nivel de lujo que se ofrecía. La permanencia significaba tener el alto nivel de calidad que los clientes esperaban.
LOS ESTADOUNIDENSES DESCUBREN LA CALIDAD
Durante la época victoriana, los fabricantes hacían todo lo posible para mejorar las utilidades sin descuidar la calidad. A los productos alimenticios mejorar las utilidades sin descuidar lacalidad. A los productos alimenticios se les agregaban sustancias extrañas y peligrosas que, ligeramente, erizaban el cabello, todo en la búsqueda de un mejor producto a un cierto precio. Las empresas ferroviarias en competencia recortaron servicios e instalaciones, hasta el punto que viajar se volvió unas experiencias muy desagradables. Numerosos sectores de manufactura se volvieron a los...