Six Sigma

MARCO TEÓRICO


Seis Sigma es una metodología de calidad destinada a mejorar la satisfacción del cliente y reducir tanto los niveles de defecto cómo el tiempo total del ciclo, de tal forma que se haga factible cumplir con los objetivos organizacionales, logrando una ventaja competitiva sostenible y mejores niveles de rendimiento sobre la inversión. Seis Sigma es al mismo tiempo unamedida estadística, un objetivo a lograr y un sistema de dirección. En cuanto a medida estadística mide el nivel de desempeño de un proceso o producto, como objetivo se concentra en lograr casi la perfección mediante la mejora continua del desempeño, y como sistema de dirección es utilizado como estrategia destinada a lograr ventajas competitivas en el mercado. Aunque a muchas personas les ha costadoentender, una de las grandes enseñanzas del Dr. Deming fue buscar el control de variación de los procesos lo cual es medido por medio de la desviación estándar. Decía el Dr. Deming: “el enemigo de todo proceso es la variación, por lo que es ahí en donde debemos concentrar el esfuerzo hacia de la mejora continua”, pero sobre todo porque “la variación es el enemigo de la satisfacción de nuestrosclientes”.

Han existido dos filosofías sobre la calidad, la primera de ellas la que llamaríamos la filosofía antigua, que se basaba en cumplir con las especificaciones o requerimientos del cliente, un precursor de ello fue Crosby, con su teoría de que la “Calidad es Gratis” y la nueva filosofía, la cual predica que las pérdidas de calidad están basadas en la desviación de la meta u objetivode acuerdo a los requerimientos o especificaciones. Esto quiere decir que cualquier producto o servicio desviado del centro o meta, no cumple la norma de calidad, sobre ésta última es que se basa el concepto de Seis Sigma.


La metodología se basa en implantar en todos los niveles de la empresa un modelo de gestión empresarial, basado en la mejora de procesos, usando el conocimientoderivado del proceso estadístico de datos, con el fin de determinar las acciones oportunas para lograr una calidad que represente un índice final de defectos del producto de sólo 3,4 defectos por millón de oportunidades (DPMO).


Historia

Esta filosofía y sistema de gestión surge en los años 80 como una estrategia de negocios y de mejoramiento de la calidad. Da sus primeros pasos enMotorola cuando el ingeniero Mikel Harry comienza a influenciar a la organización para que estudie la variación en los procesos como una manera de mejorar los mismos. Estas variaciones son lo que estadísticamente se conoce como desviación estándar. Tal iniciativa dio origen a un esfuerzo centrado en mejorar la calidad poniendo cómo objetivo a alcanzar un nivel de 6 Sigma (representativo de 3,4DPMO).
Los resultados para Motorola hoy en día son los siguientes: Incremento de la productividad de un 12,3 % anual; reducción de los costos de no calidad por encima de un 84,0 %; eliminación del 99,7 % de los defectos en sus procesos; ahorros en costos de manufactura sobre los Once Billones de doláres y un crecimiento anual del 17,0 % compuesto sobre ganancias, ingresos y valor de susacciones.
El costo en entrenamiento de una persona en Seis Sigma se compensa ampliamente con los beneficios obtenidos a futuro. Motorola asegura haber ahorrado 17 mil millones de dólares desde su implementación, por lo que muchas otras empresas han decidido adoptar este método.
El éxito de Motorola con Six Sigma, fue notado por otras organizaciones, quienes se motivaron a implementar elprograma en sus propias organizaciones. Quizás la más destacada entre ellas sea General Electric (GE), a cuyo ex CEO, Jack Welch, se le identificó estrechamente con Six Sigma después de que lo utilizara para transformar a GE en una empresa con menos productos pero con más ganancias. La implementación de Six Sigma en GE a mediados de los años 90, junto con el éxito fenomenal de la empresa al...