Six Sigma
Páginas: 4 (776 palabras)
Publicado: 13 de mayo de 2012
TALLER SEIS SIGMA
1.
a. De qué manera utiliza GE six sigma para mejorar la percepción que el cliente tiene de sus productos y servicios?
La general electric se basa en la idea central deSix Sigma midiendo cuántos "defectos" se tiene en un proceso, encontrando sistemáticamente la manera de eliminarlos y llegar a lograr los cero defectos para así mejorar la percepción que tiene elcliente de los productos y servicios.
b. Cuál es el propósito aparente del sitio web isixsigma?
Esta página ayuda en la solución de preguntas para implementar six sigma, ofrecen cursos y módulossobre six sigma, eventos de capacitación y metodologías utilizadas.
c. Quienes son los clientes del sitio web sixsigmaforum?
Los clientes de esta pagina web son los profesionales de Six Sigma encualquier nivel de experiencia para compartir conocimientos y soluciones.
d. Existe un acuerdo básico sobre lo que incluye el concepto de six sigma con base en el contenido de estos tres sitiosweb?
Cada sitio web habla de six sigma pero desde diferentes puntos de vistas, en una es un método que aplicaron a la empresa, en las otras dos son una especie de apoyo para consultas y todo sobre sixsigma.
2. METOLOGIA DMAIC
a. Definir el cliente
Podemos definir a nuestros clientes como todos aquellos estudiantes que utilizan servicios médicos de la institución.
b. Definir elproblema
Encontrar la forma de mejorar la calidad de servicios médicos en la Universidad de Caldas.
c. Definir las variables criticas
Relaciones interpersonales: empatía con el paciente, trato delpersonal médico con los pacientes, grado de educación y amabilidad.
Elementos tangibles: contar con los muebles adecuados para la comodidad del paciente, en los consultorios médicos, la sala de espera.Tener limpieza y orden en las áreas del establecimiento de salud.
Eficiencia del personal médico: nivel de preparación académica, experiencia. Capacitaciones por parte de la institución al...
1.
a. De qué manera utiliza GE six sigma para mejorar la percepción que el cliente tiene de sus productos y servicios?
La general electric se basa en la idea central deSix Sigma midiendo cuántos "defectos" se tiene en un proceso, encontrando sistemáticamente la manera de eliminarlos y llegar a lograr los cero defectos para así mejorar la percepción que tiene elcliente de los productos y servicios.
b. Cuál es el propósito aparente del sitio web isixsigma?
Esta página ayuda en la solución de preguntas para implementar six sigma, ofrecen cursos y módulossobre six sigma, eventos de capacitación y metodologías utilizadas.
c. Quienes son los clientes del sitio web sixsigmaforum?
Los clientes de esta pagina web son los profesionales de Six Sigma encualquier nivel de experiencia para compartir conocimientos y soluciones.
d. Existe un acuerdo básico sobre lo que incluye el concepto de six sigma con base en el contenido de estos tres sitiosweb?
Cada sitio web habla de six sigma pero desde diferentes puntos de vistas, en una es un método que aplicaron a la empresa, en las otras dos son una especie de apoyo para consultas y todo sobre sixsigma.
2. METOLOGIA DMAIC
a. Definir el cliente
Podemos definir a nuestros clientes como todos aquellos estudiantes que utilizan servicios médicos de la institución.
b. Definir elproblema
Encontrar la forma de mejorar la calidad de servicios médicos en la Universidad de Caldas.
c. Definir las variables criticas
Relaciones interpersonales: empatía con el paciente, trato delpersonal médico con los pacientes, grado de educación y amabilidad.
Elementos tangibles: contar con los muebles adecuados para la comodidad del paciente, en los consultorios médicos, la sala de espera.Tener limpieza y orden en las áreas del establecimiento de salud.
Eficiencia del personal médico: nivel de preparación académica, experiencia. Capacitaciones por parte de la institución al...
Leer documento completo
Regístrate para leer el documento completo.