Six Sigma

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Sistema de Gestión de Calidad-------------------------------------------------
Pontificia Universidad Católica de chile
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PROFESOR
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Mario Grille
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INTEGRANTE-------------------------------------------------

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Darling Mendoza
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Cyntia Cerna
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SANTIAGO - CHILE
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2012

Definir:

Esta etapa de la metodología seis sigma es una análisis básico del proceso en el cual se define el problema y cuál es la característica critica de la calidad para el cliente.

Problema: en el 2008 se encontraron en piso, 116 insumos defectuosos, de los cuales se tuvo que mejorar la confianza de la inspección de este material, verificando día a día lo que ibaentrando, así como ver el estado del insumo, la fecha de vencimiento o bien simplemente el deterioro.

Objetivo: incrementar la eficiencia, reducir el tiempo de inspección e incrementar la capacidad del departamento de inspección de recibo para detectar el material rechazado antes de que llegue para poder ser despachado para que los médicos lo puedan utilizar con los pacientes. (A su vez, el objetivoespecífico es presentar propuestas de mejoramiento en la gestión
Logística interna en el Área de Insumos Médicos del Hospital clínico universidad de chile a través de un modelo de gestión logística.)

Defecto / Oportunidad: el defecto del proyecto es la confiabilidad de los rechazos de tiempo, y la cantidad de insumos no inspeccionados por falta de recursos y la metodología usada, hubo un malmanejo de la entrada de los insumos, ya que al momento de llegar no fueron revisados correctamente

Clientes internos: Personal que trabaja dentro del hospital clínico Universidad Católica de Chile.

Clientes externos: Están compuestos por pacientes que requieran el servicio de salud

Medir:

Se presentara la aplicación y resultados de la fase de medir al proyecto para iniciar con laetapa de caracterización del proceso, desde el punto de conocer el proceso y entender su desempeño actual, sobre la base de un indicador que muestre el estado actual del proceso.
Se inicia con la descripción operativa del proceso, para después ir a identificar la variable de medición y su fuente. La calidad de la información es fundamental para analizar que se realizaran, por lo que en esta primera...