six sigma













PANORAMA DE SEIS SIGMA
PARA GREEN BELTS



















Dr. Primitivo Reyes Aguilar

Septiembre de 2007
CONTENIDO


I. Panorama de Seis Sigma y la organización
A. Seis Sigma y metas organizacionales
1. Valor de Seis Sigma
2. Impulsores organizacionales y métricas
3. Metas organizacionales y proyectos Seis Sigma

B. Principios Lean en laorganización
1. Conceptos y herramientas Lean
2. Actividades que agregan valor y que no agregan valor
3. Teoría de restricciones

C. Diseño para Seis Sigma (DFSS) en la organización
1. Despliegue de la función de calidad (QFD)
2. Análisis del modo y efecto de falla de proceso PFMEA
3. Metodologías para DFSS
I. Panorama general en la empresa
I.A.1 Valor de Seis Sigma

DefinicionesSeis Sigma es un proceso altamente disciplinado enfocado a desarrollar y entregar productos y servicios casi perfectos consistentemente.

Seis Sigma como estrategia
Es una estrategia de mejora de negocios que busca encontrar y eliminar causas de errores o defectos en los procesos de negocio enfocándose a los resultados que son de importancia crítica para el cliente.

Es una estrategia de gestiónque usa herramientas estadísticas y métodos de gestión de proyectos para lograr mejoras en calidad y utilidades significativas

Antecedentes de Seis Sigma
Bajo la dirección del CEO de Motorola1 Bob Gavin, se usaron herramientas estadísticas para identificar y eliminar la variación.
En 1981 Bob Gavin director de Motorola, estableció el objetivo de mejorar 10 veces el desempeño en un periodo de5 años.
En 1985 Bill Smith en Motorola concluyó que si un producto se reparaba durante la producción, otros defectos quedarían escondidos y saldrían con el uso del cliente.
Adicionalmente si un producto se ensamblaba libre de errores, no fallaba en el campo
En 1987 Motorola desarrolla Seis Sigma como una iniciativa clave del negocio.
En 1988 Motorola ganó el premio Malcolm Baldrige, y lasempresas se interesaron en analizarla.
Mikel Harry desarrolla la estrategia de cambio hacia Seis Sigma, sale de Motorola e inicia el “Six Sigma Research Institute” con la participación de IBM, TI, ASEA y Kodak.
La metodología se expandió a Allied Signal, ASEA, GE, Sony, Texas Instruments, Bombardier, Lockheed Martin, ABB, Polaroid y otras.
Estrategia de Seis Sigma en GE
Resultados de SeisSigma en GE












Historia de la mejora organizacional
– Gurús de la calidad que han influido en Seis Sigma

Gurús de la calidad que han influenciado en Seis Sigma


Philip B. Crosby
Filosofía de calidad: Calidad es conformidad con los requisitos
Cuatro absolutos:
Calidad significa conformidad a los requerimientos
La calidad viene de la prevención
El desempeñoestándar en calidad es cero defectos
La medición de la calidad es el costo de la no conformidad

Los 14 pasos:
Compromiso de la dirección
Equipos de mejora de calidad
Medición; Costo de calidad; Concientización en calidad
Acción correctiva; Planeación cero defectos
Educación de los empleados; Día cero defectos
Establecimiento de metas; Remoción de causa de error
Reconocimiento; Consejos decalidad
Repetir el ciclo

Edward W. Deming
Fundador de la tercera ola de la revolución industrial: Un producto o servicio tiene calidad si proporciona valor y goza de un mercado sustentable

14 obligaciones de la dirección
Constancia de propósito para mejora de productos
Adoptar la nueva filosofía, estamos en la nueva era
Cesar la dependencia de la inspección
Finalizar la práctica denegocios basadas en precios
Continuamente mejorar los procesos y sistemas
Instituir entrenamiento en el puesto una supervisión con liderazgo
Eliminar el miedo a participar por los empleados
Eliminar barreras entre departamentos
Eliminar eslogans sin proporcionar los métodos
Eliminar cuotas numéricas
Eliminar los obstáculos que impiden a los empleados sentirse orgullosos de su trabajo...