Six Sigma

UNIVERSIDAD NACIONAL DE INGENIERIA
FACULTAD DE INGENIERIA INDUSTRIAL Y DE SISTEMAS
ÁREA: TECNOLOGÍA DE LA PRODUCCIÓN EMPRESA: AXUR S.A. TEMA: SIX SIGMA

CUARTO AVANCE: CAPITULO III CURSO: GESTIÓN Y ASEGURAMIENTO DE LA

CALIDAD TOTAL

SECCIÓN:

TP-505V

PROFESORA:

EGUZQUIZA FIGUEROA, MARÍA

INTEGRANTES:

GRUPO H QUISPE HUANQUI, JUAN MANUEL RETUERTO HUERTA, MIGUEL

FECHA:07-06-2012

2011 - I

INDICE
INTRODUCCION RESUMEN

CAPITULO I: MARCO TEORICO 1.1. ANTECEDENTES DEL SIX SIGMA………………………………………..........…….1 1.1.1. ¿COMO NACIÓ EL SIX SIGMA? ………………………………..………….........1 1.1.2. ¿QUÉ ES EL SIX SIGMA? ……………………………………………..................3 1.2. OBJETIVOS DEL SIX SIGMA…………………………………………….......….........8 1.2.1.RENTABILIDAD…………………………………………………...........................8 1.2.2. TIEMPOS CICLOS……………………………………….............….......…............8 1.2.3. PROCESOS Y MÉTODOS……………………………………….........…….......…9 1.2.4. SATISFACCIÓN DEL CLIENTE…………………………………….........………9 1.3. ROLES EN EL SIX SIGMA…………………………………………….......…...............9 1.3.1. CHAMPIONS…………………………………………….......………………..........9 1.3.2. MASTER BLACK BELTS………………………………………….......................10 1.3.3. BLACKBELTS…………………………......………………….......……...………10 1.3.4. GREEN BELTS…………………………….........…………….......………………10 1.4. LA METODOLOGÍA SEIS SIGMA ……………………………..........….…………...11 1.4.1. DEFINICIÓN DE LA METODOLOGÍA……………….........……………….......11 1.4.2. PASOS DE LA METODOLOGÍA…………………………….........……………..11 1.4.3. PRINCIPIOS DEL SEIS SIGMA……………………………………...........……...19

CAPITULO II: DIAGNOSTICO DE LA EMPRESA Y ANALISIS FODA 2.1. DATOS GENERALES DE LAEMPRESA…………………………..........…..............21 2.1.1. HISTORIA DE LA EMPRESA………………………………………..........…......21 2.1.2. DESCRIPCIÓN GENERAL DE LA EMPRESA…………………….....................21 2.1.2.1. MISIÓN………………………………………….......………………...................21

2.1.2.2. VISIÓN…………………………………….......…………..…...……...................21 2.1.3. DESCRIPCIÓN DEL ÁREA DE CONSUMO MASIVO………………................22 2.1.4. DESCRIPCIÓN DE LOS PROCESOS DEL ÁREA DE CONSUMOMASIVO………………………………………….......………………..............................25 2.1.5. PRESENTACIÓN DE LOS ACTUALES INDICADORES DE CALIDAD DE SERVICIO………………………………………….......………………...........................25 2.2. ANÁLISIS FODA………………………………………….......………………..............27 2.2.1. ANÁLISIS DE LA EMPRESA…………………………………………................27 2.2.2. MATRIZ FODA………………………………………….......……………............28

CAPITULO III:ALTERNATIVAS DE SOLUCION 3.1. APLICACIÓN DE LA METODOLOGIA SIX SIGMA 3.1.1 FASE I: DEFINIR Y MEDIR 3.1.2. EL PROCESO DE ABASTECIMIENTO EN EL ÁREA DE CONSUMO MASIVO 3.1.3. FASE II: ANÁLISIS ESTADÍSTICO EN MINITAB 3.1.4. METAS PARA LOS INDICADORES

CAPITULO IV: CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES 4.1. CONCLUSIONES 4.2. OBSERVACIONES

BIBLIOGRAFIA (AUTOR, EDICION, AÑO, PAIS)

ANEXOS

CAPITULO IIIALTERNATIVAS DE SOLUCION

3.1. APLICACIÓN DE LA METODOLOGIA SIX SIGMA La aplicación de la metodología Six Sigma nos permitirá definir y seleccionar el área o proceso que impacte significativamente en la calidad de los servicios ofrecidos por AXUR S.A. además mediante esta metodología se podrá cuantificar estadísticamente las potenciales mejoras, y a partir de ahí seleccionar las alternativa masoptima para ejecutar las fases de Mejora y Control.

3.1.1 FASE I: DEFINIR Y MEDIR En esta parte de la metodología buscamos definir el procesos que se va a estudiar y medir las variables que rigen su desempeño, para esto debemos conocer aspectos clave sobre los clientes como los CTQ (Critical to Quality) y la VOC (Voice of the Customer). 3.1.1.1. DETERMINACIÓN DE LOS CTQ (CRITICAL TO QUALITY)Los Factores Críticos para la satisfacción del cliente los obtenemos de una encuesta que se realiza cada tres meses a todos los clientes y proveedores para una retroalimentación del servicio que se brinda. El formato de encuesta que se usa se puede encontrar en la sección de Anexos. Los Factores...