Six Sigma

Introducción

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REVISIÓN 2011

Que es el Seis Sigma ?
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AÑOS 80

AÑOS 90

AÑO 2000

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A EVOLUción

- Creado en Motorola Co. (Estados Unidos) a mediados del decenio de los 80 conjuntamente con empresas
técnicas de consultoría;
- Con el fuerte apoyo del chairman de esa época Bob Galvin;
- Enfocado en la reducción de defectosde la fabricación, lo cual tendría un impacto positivo en los costos del
área;
- Trajo la ruptura de los paradigmas clásicos de calidad, en que 99% de calidad era sinónimo al mejor proceso
existente;
- Metodología para la resolución estructurada de problemas;
- Utilización de herramientas clásicas de la Calidad;
- Utilización de métodos cuantitativos y estadísticos para la definición yanálisis de un problema;
- Fuertemente vinculada al retorno financiero para la Organización: US$16 mil millones documentados como
beneficios del programa en la empresa;
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A EVOLUCIÓN

- Explosión de la metodología alrededordel mundo, llegando al final con mucha fuerza al Brasil también;
- Gran parte del “boom” del Seis Sigma se debe a su implantación en GE – General Electric – bajo el liderazgo
del CEO de entonces y considerado por muchos como el mayor ejecutivo del siglo XX, Jack Welch

“We have set for ourselves the goal of becoming, by the year 2000, a Six Sigma quality
company, which means a company thatproduces virtually defect-free products, services and transactions.

“We want to make our quality so special, so valuable to our customers, so important to their
success that our products become their only real value choice.”
“Una empresa 6 Sigma es la única opción del cliente al colocar su próximo pedido – este deberá ser el
futuro de General Electric”

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A EVOLUción

- Con GE – aplicación del Seis Sigma en todas las áreas de Negocios de las organizaciones;

- Ruptura del paradigma de que Seis Sigma era apenas para áreas productivas – áreas transaccionales también
deberían utilizar la metodología para la resolución de problemas;

- Fuertefoco gerencial de la Organización – foco en la Gestión del Negocio y no tan solo en la gestión de la
rutina / mejoras específicas;

- Utilización de la metodología como formadora de liderazgos dentro de la Organización;

- Aplicación del Seis Sigma en distintas organizaciones, como Allied Signal (a través del CEO de esa época
Larry Bossidy), Texas Instruments, Ford, Caterpillar, Dupont, Dow,entre otras.

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A EVOLUción

- Gran evolución y dinamización del Seis Sigma en una diversidad de empresas, en distintos segmentos: mayor
uso en servicios, como hospitales (Hospital de las Clínicas/ SP), empresas de telecomunicaciones (Telefónica,
Telemar),instituciones gubernamentales (INPE, Fuerzas Armadas Norte Americanas), banca (Bank of Boston,
Bank of America, Citigroup), entre otras;
- Gran foco comercial en algunas empresas, desde llevar el Seis Sigma hasta la casa del cliente, realizando los
proyectos, hasta usar la marca Seis Sigma para atraer nuevos negocios y/o para incrementar la lealtad de los
clientes;
- Se observa paulatinamenteel uso del Seis Sigma dentro del sistema de Gestión de las empresas, aliñado con
la estrategia organizativa;
- Altamente valorado en el mercado de los profesionales con conocimiento y habilidad en gestión de proyectos a
través del Seis Sigma.

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REVISIÓN 2011

Seis Sigma – Parte de la Estrategia del Negocio
SOLUCIÓN TÉCNICA

CxA=E
CALIDAD

X

ACEPTACIÓN =...