Sobre Calidad: ¿por qué nadie quiere comprarme?

¿Por qué NADIE QUIERE COMPRARME?
Una noche, en un anaquel de un gran supermercado, reposaba un producto que había perdido su lustre
por el polvo que se había acumulado en su superficie durante los muchos días que llevaba allí, a la
espera de ser comprado por alguien.
Estaba aburrido y descorazonado porque no estaba realizando la actividad para la que fue construido.
Máxime que ya habíaestado mucho tiempo en las bodegas de la empresa que lo fabricó.
Perezosamente volteó hacia su derecha y notó que tenía un nuevo vecino, a quien le dijo:
- Eres nuevo, ¿verdad?
- Sí – le contestó el recién llegado, quien por cierto desempeñaba las mismas funciones que su
interlocutor, pero estaba fabricado por otra empresa.
- Tus parientes no duran aquí. Llegan un día, y al siguiente alguien loscompra.
- Así es. La gente nos busca mucho, por eso no pasamos mucho tiempo en los estantes de las
tiendas. Y tú, ¿desde cuándo estás aquí?
- Desde hace quince días, y al paso que voy, pasaré otros cinco días aquí antes de que me lleven a
la bodega de la tienda para luego devolverme a la fábrica. Ya es la tercera vez que me llevan a
una tienda para ser vendido. Incluso ya estuve en otraciudad.
- ¿Y no te gusta viajar?
- Por supuesto que no; fui concebido para realizar una cierta función y eso es lo que quiero hacer.
Pero no me compran. No entiendo por qué nadie me quiere.
- Tal vez estés mal hecho.
- Oye, no te permito que me ofendas; apenas si nos conocemos.
- No quise ofenderte, pero piensa bien, quizá no te fabricaron con calidad.
- ¿Puede ser esa la causa de que nadiequiera comprarme?
- Claro que sí. La gente compra lo que le da el servicio deseado y algo más, y a un precio
razonable.
- Nomás falta que además de malo, yo sea caro.
- Eso no puedo decirlo porque no alcanzo a ver tu etiqueta del precio. ¿Por qué no me platicas de
tu vida para ver si descubrimos las causas de tus problemas?
- Újule. Me la pones difícil. Pero todo sea por saber qué diantres estápasando conmigo. Pues
mira, mis partes las compran a varios proveedores, y yo creo que allí empiezan mis problemas,
porque con frecuencia me las quitan después de habérmelas puesto. Muchas veces también no
pueden completarme por falta de partes. Lo malo es que me dejan abandonado varios días,
llenándome de polvo. Hasta me han tirado al suelo, pero con pintura tapan las abolladuras que
me hagoal caer y golpearme contra el suelo. Y habías de ver cómo me maltratan para que mis
piezas ajusten en mi cuerpo.
- ¿Y qué tal son los obreros que te ensamblan?
- Para empezar, muy mal hablados. Si vieras cómo se insultan entre ellos. En la fábrica, a diario es
día de las madres; hasta se han agarrado a golpes. Y son muy flojos. Siempre andan buscando
pretextos para no trabajar. Que van albaño, que van al almacén de partes. Total, que no trabajan
ni la mitad de la jornada. Y faltan cuantas veces pueden, por eso los cambian muy seguido.
- ¿Y los jefes, qué?
- Esos son iguales o peores. Deberías de ver cómo maltratan a los obreros. De idiotas no los bajan
y sólo saben dar órdenes a base de insultos. Y cuando un obrero comete un error, su supervisor
casi lo destaza enfrente de suscompañeros. Con decirte que hasta ha habido huelgas ocasionadas
por el mal trato, por los bajos salarios y por las malas condiciones de trabajo.
- Pero por lo menos la planta estará limpia y ordenada.

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¿No te dije que me he dado mis buenas polveadas? ¡Qué va! Parece muladar. Hay piezas tiradas
por todos lados, y también rebabas, aceite y grasa. Con decirte que confrecuencia hay accidentes
graves por caídas de los obreros.
Y la maquinaria, ¿cómo es?
Vieja, y lo peor es que pocas veces le dan mantenimiento. Según he escuchado, los directivos no
quieren que deje de funcionar ni un minuto. Habías de ver todo lo que se echa a perder por el
mal funcionamiento de los equipos.
Qué, ¿nunca visitan la planta los directivos?
Que yo sepa, no. He oído decir a...