Soft

Soft Skill

DTS Call Center




Aplicado a Supervisores de Call center.



Objetivo:

Promover el manejo de habilidades y competencias que ayuden a nuestros trabajadores a fomentar unbuen clima laboral y desarrollar mejores herramientas en la comunicación interpersonal y con nuestros clientes.



Objetivos específicos:

- Desarrollar habilidades y competencias quefaciliten las relaciones laborales de ejecutivos y supervisores de plataforma.




- Generar instancias “Capacitaciones” en las cuales logremos incentivar el uso de aquellas habilidades insitu en las diversas áreas de trabajo.




- Evaluar los resultados de estas formaciones y ver si existen mejorarías dentro del proceso.





Misión

Estar dispuestos a cuestionarnuestras actitudes y hábitos actuales para acceder a una mejora, visualizando el impacto positivo que tendremos en nuestro perfil profesional.

Generar un compromiso de cambiar para crecer y achicar asíla brecha entre lo deseado y lo actual, asumiendo el camino.

En definitiva, una persona emocionalmente inteligente, además de relacionarse bien con los demás y comprenderlos (habilidadesinterpersonales), se conoce y se “relaciona” bien consigo misma (atributos interpersonales).




Soft Skill aplicados de acuerdo a los puntos de conflicto



Según los diversos estudios aplicados enmaterias de Call center existen ciertas habilidades que nuestros trabajadores en todas sus áreas deben desarrollar de acuerdo a lo que el mercado va solicitando diariamente.

Habilidades adesarrollar Según lo que el mercado solicita:

✓ Manejo de conflictos y generación de soluciones efectivas.

✓ Pro actividad para resolver situaciones en contra del tiempo.

✓ Persuasión yhabilidades blandas (Comunicación y entendimiento).

✓ Trabajo en equipo.

✓ Interrelación personal

✓ Retroalimentación constante

✓ Motivación.



Triangulo de atención...