Soldadura

No

Instituto Politécnico Nacional
Escuela Superior de Comercio y Administración
Unidad Santo Tomas
Licenciatura en Relaciones Comerciales

Integrantes del equipo:
Fernández contreras Dánae
Larrauri Ramírez Kattherine Elizabeth
Martínez Calvario David Enrique
Rodelo Vergara Fabiola Maribel

Profesora: Bustamante HernándezNorma

Unidad de Aprendizaje: Comportamiento del Consumidor

Contenido: Unidad IV

Grupo: 2RM8

Unidad Temática IV: El consumidor y la mercadotecnia.

Objetivos particulares: Analizar la relación que tiene el consumidor con los elementos básicos de la mercadotecnia, para valorar la importancia de satisfacer o superar las expectativas de los clientes, mediante una encuesta relativa a laidentificación de las características demográficas de un mercado meta.

ÍNDICE |
Introducción | 4 |
4.1 | El consumidor y la mercadotecnia | 5 |
4.1.1 | Impacto de los consumidores en la mercadotecnia | 5 |
4.1.2 | Impacto de la mercadotecnia en los consumidores | 6 |
4.2 | Segmentación de los consumidores | 8 |
4.2.1 | Geográfica | 8 |
4.2.2 | Demográfica | 8 |
4.2.3 |Pictográfica | 9 |
4.2.4 | Beneficios | 10 |
4.2.5 | Conductual | 10 |
4.3 | Creación de valor y satisfacción | 10 |
4.3.1 | El valor percibido por el cliente | 11 |
4.3.2. | Satisfacción total del cliente | 11 |
4.3.3 | Como medir la satisfacción de los clientes | 12 |
4.3.4 | Calidad de los productos y servicios | 12 |
4.3.5 | La administración de la calidad total | 13 |
4.3.6 |Maximizar el valor de vida de los clientes | 14 |
4.3.7 | Rentabilidad del cliente | 14 |
4.3.8 | Como calcular el valor de vida de los clientes | 15 |
4.3.9 | El concepto capital cliente | 15 |
4.4 | El consumidor y las innovaciones | 16 |
4.4.1 | La innovación | 16 |
4.4.2 | El mercado meta | 16 |
4.4.3 | Los canales de comunicación | 17 |
4.4.4 | El tiempo | 17 |
4.4.5 | Elproceso de adopción de una marca | 17 |
4.5 | La toma de decisiones organizacionales | 18 |
4.5.1 | El mercado empresarial vs el mercado de consumo | 19 |
4.5.2 | Los participantes en el proceso de compra | 20 |
4.5.3 | El proceso de compra | 21 |
4.5.4 | Administración de las relaciones B2B | 22 |
4.5.5 | Mercados institucionales y gubernamentales | 22 |
Conclusión | 24 |
| | |INTRODUCCIÓN

Para empezar podemos definir la mercadotecnia como una ciencia, un proceso social y administrativo mediante el cual grupos e individuos obtienen lo que necesitan y desean a través de generar, ofrecer e intercambiar productos de valor con sus semejantes. El especialista en el área de mercadotecnia se llama "Mercadólogo".
El punto de partida de la mercadotecnia radica en lasnecesidades y deseos humanos. La necesidad humana es el estado en el que se siente la privación de algunos satisfactores básicos. Los deseos, consisten en anhelar los satisfactores específicos para estas necesidades profundas. La demanda, por su parte, consiste en desear productos específicos que están respaldados por la capacidad y la voluntad de adquirirlos.
Los mercadólogos, influyen en los deseos delas personas, haciendo que los productos resulten atractivos, accesibles y disponibles con facilidad para el consumidor al que van dirigidos.
Producto es todo aquello que puede ofrecerse para satisfacer una necesidad o un deseo, la importancia de los productos es disfrutar de los servicios que ofrecen.
Valor es la estimación que hace el consumidor de la capacidad total del producto parasatisfacer sus necesidades.
El mercadólogo busca provocar una respuesta conductual por parte de los consumidores. La mercadotecnia consiste en acciones que se emprenden para provocar las respuestas que se desean por parte de un público meta, hacia algún objetivo. Para efectuar intercambios exitosos, el mercadólogo analiza lo que cada parte espera dar y recibir.
El proceso de tratar de llegar a...