solemne 1, gestion y empresa!

NOTA

ADMINISTRACION
SOLEMNE N°1
OTOÑO 2014
Profesor: Manfred Brauchle

FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y ADMINISTRATIVAS
UNIVERSIDAD FINIS TERRAE

“Es deber de cada alumno mantener una actitud moral y éticamente
intachable en el trascurso de toda evaluación”

En caso de que un alumno sea sorprendido en actitudes deshonestas ya sea
intentando o dejándose copiar, será calificado conla nota mínima (1.0) y perderá toda
posibilidad de eliminar dicha nota. Esta conducta quedará archivada como antecedente
en su carpeta y podrá constituir causal de eliminación.
Asimismo, está prohibido salir de la sala, usar o mantener sobre la mesa teléfonos
celulares o cualquier tipo de aparato electrónico, a no ser que el profesor lo requiera.

Nombre alumno: ____________________________1-Defina concepto de administración y explique porque es importante la eficiencia y
eficacia. 10 PTS

R:// La administración es a lo que se dedican los gerentes, que consta de la
coordinación y supervisión de las actividades laborales de los empleados para q estas
se lleven a cabo de forma eficiente y eficaz.
La eficiencia es obtener mayores resultados a partir de la menor cantidad derecursos
o inversión, ya q los gerentes cuentan con recursos limitados.
Eficacia es hacer la cosas de manera correcta (hacer lo q se tiene q hacer) para
alcanzar las metas y objetivos de la organización.
Estos dos términos son fundamentales ya que la administración se esfuerza por
desperdiciar pocos recursos y lograr todos sus objetivos.

2.- La empresa BA SA está teniendo una disminuciónnotable en su clientela debido a la
ineficiencia de sus empleados en cuestión de la atención al cliente, lo que se ve reflejado
también en una disminución en sus ingresos por lo que esta empresa está corriendo
riesgos de quiebra. Basándose en los conocimientos adquiridos en el Cap. 2 del libro
"ADMINISTRACIÓN" de Stephen Robbins y en el enfoque CONDUCTUAL.
¿Cómo implementaría dicho enfoque parasolucionar los problemas de esta
empresa?10Pts

R: "El enfoque conductual se basa en el estudio de la administración, basándose en la
gente de una empresa, las cuales son lo más importante dentro de una organización. Por
lo tanto como hay un mal desempeño de los empleados en la atención al cliente, el
gerente debe motivar, dar confianza y hacer trabajar como un equipo a sus empleados
paraasí hacerlos sentir como en casa al momento de trabajar.
Basándonos en lo dicho anteriormente lo que debería hacer esta empresa para lidiar con
su problema sería :


Mejorar las condiciones de trabajo de los empleados, entregándoles mayores
comodidades y horarios más flexibles.



Mejores sueldos para que así tengan una mayor estimulación y así hacer bien su
trabajo.

Capacitación al trabajador sobre como atender al cliente.
Esto permitiría que los trabajadores se sientan más cómodos y en mejores condiciones
para dar una mejor atención y por lo tanto dejar satisfechos a los consumidores, lo
cual generaría mayores ingresos a la empresa y la alejaría de la posible quiebra por el
hecho de que los clientes se sentirían a gusto por la forma en la que están siendoatendidos.

3.--La congestion del metro en Chile es un problema actual que aqueja a miles de
chilenos diariamente. ¿Cual (es) de los enfoques vistos en clase cree usted que
ayudarian a solucionar esto? ¿Por que?10pTS

R:// Para este problema el enfoque que utilizariamos seria el cuantitativo, ya que para
solucionar esto primero tendriamos que analizar el comportamiento de la gente (horas de mascongestion, lugares mas visitados, etc) y la mejor manera seria a traves de metodos
matematicos, utilizando estadisticas. Para luego idear e implementar las soluciones
correspondientes.

4.-Realice un análisis comparativo entre el enfoque de Administración
Científica (Frederick Taylor) y el enfoque de Relaciones Humanas (Elton
Mayo). 20PTS

Factores de comparación

Administración...