Solución del caso BD
en la posición de gerente general de BD gestionaríamos al cliente a través de un enfoque multidivisional, dirigido por el RSM principal de la división BDDcon el apoyo de las otras divisiones como sigue
Acut Care de BD - teniendo al presidente de BDAC dispuesto, aprovechariamos la relación solida de la división con la gerente decompras (Wilson) y otros y promoveriamos un incremento significativo en las ventas a HMC.
Desert Medical - tomaríamos la relación con el director y personal clave de anestesiología y ladisposición de su RSM.
BD Vacutainer Systems - también tenían una posición solida en HMC y si bien Williams estaba en una posición de no compromiso podría ayudar con la relaciónúnicamente.
La División de Microbiología de BD - considerando la posición solida dentro de HMC y el reconocimiento de los usuarios finales de la calidad y no del precio, lo cual esrelevante para una institución de investigación y enseñanza
además incluiríamos participación activa de Gresham, gerente de producto involucrado con HMC y la de Deelo.
por elcontrario retiraríamos diplomaticamente a Kmetz del proyecto puesto que no es un RSM Principal
habiendo identificado a HMC como una cuenta clave, desarrollaríamos el perfil de la mismaconjuntamente e incluiríamos la propuesta de valor agregado y precio; esto es brindarles el ahorro que necesitan para ajustar su presupuesto no solo a través de las jeringas y agujassino de un paquete de suministros para el cuidado medico proporcionado por las distintas divisiones.
suscitaríamos además a una reunión entre nuestros RSM y HMC donde lespresentaríamos la nueva propuesta y el contrato.
finalmente una vez firmado el contrato acordaríamos con HCM un plan de implementación del mismo para evaluar sus avances periódicamente.
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