SOLUCI N DE CONFLICTOS POWER

SOLUCIÓN DE
CONFLICTOS
ACADEMIA DE SOCIALES

CONFLICTO
V I E N E D E L A V O Z L AT I N A " C O N F L I C T O S "
Q U E D E R I VA D E L V E R B O " C O N F LU Y E R E "
( C O M B AT I R , L U C HA R , P E L E A R , E T C . )

DEFINICIÓN DE CONFLICTO
Circunstancia en la cual dos o más personas

perciben tener intereses mutuamente
incompatibles, ya sea total o parcial
contrapuestos yexcluyentes, generando un
contexto confrontativo de permanente
oposición.

NATURALEZA DEL CONFLICTO
Es de naturaleza humana, cuyos puntos en

controversia para cada persona son distintos,
ya que el serhumano es conflictivo.

VALOR POSITIVO DEL CONFLICTO
El conflicto debe ser visto como un desafío,

como un proceso en la cual se alcanza nuevas
posiciones para lograr las necesidades y
objetivos.
Nospermite hacer las cosas de una manera
diferente en el futuro, superar nuestras
relaciones personales y con los demás,
debiendo considerarse desde un punto de
vista constructivo como el resultado dediversidad de perspectivas.

ESTRATEGIAS PARA ENFRENTAR EL CONFLICTO
1 Separar a las personas del conflicto
2 Concentrarse en intereses y no en las

posiciones
3 Idear soluciones en las que todosganen
4 Buscar criterios que sean objetivos y
viables

MARCS
Son todos aquellos medios por los cuales se

pretende dar solución a intereses
contrapuestos.

NEGOCIACIÓN
No existe una tercerapersona, el conflicto es

resuelto por las partes

MEDIACIÓN
Si existe un tercero, el mediador es un

facilitador de la resolución de conflictos, ya
que el mediador induce a las partes a
resolver susconflictos. No propone, excepto
en cuestiones laborales.

CONCILIACIÓN
Se hace más fuerte la presencia del tercero.

El tercero propone soluciones a los conflictos.
Las propuestas conciliatorias sólotendrán
efecto vinculante si las disposiciones son
voluntarias.

ARBITRAJE
La presencia de un tercero es más grande, ya

que se acata lo que el árbitro indica. El
árbitro emite, lo que se llama...