Solucio mnnt

COM TREBALLAR ELS CONFLICTES
Per a una bona resolució de conflictes és molt important la bona comunicació
Segons el to de veu que fem servir, les persones que ens escolten identificaran diferentssignificats d’un mateix missatge per això es més important la part no verbal del missatge que la part
verbal.
Comunicació verbal - No hem de donar res per entès, i hem de verificar que estem parlantdel
mateix i entenem de la mateixa forma les paraules que fem servir.
Comunicació no verbal - Fa que un mateix missatge pugui ser interpretat de formes molt
diferents.
Els elements queexterioritzen la comunicació no verbal són els següents:


La veu. Cal fer-la servir de forma correcta, tenint en compte l’entonació utilitzada, per
mantindre l’atenció de les parts implicades en elconflicte.



La mirada. Cal mirar a totes les parts implicades en el conflicte. Si no es mira l’altre part
es pot interpretar que tenim por d’aquella persona o que no ens interessa comunicar-nos
ambella.



Les mans i el cos. Cal parar molta atenció a les postures de mans i cos. Totes dues parts

recolzen la nostra comunicació verbal i ajuden a confirmar el que estem dient.
Hi hadiferents tècniques per a resoldre els conflictes. Les més utilitzades són:
 Prevenció
Es tracte d’encarar el conflicte en la seva fase inicial proveint una sèrie d’habilitats i
estratègies per afrontarmillor els conflictes.
 Negociació
Hi ha conflictes que segueixen el seu camí i no es poden prevenir en el seu moment inicial
i arriben a esclatar. En aquest moment és quan tractarem lanegociació.
En la Negociació s’analitzarà el conflicte, es negociarà i es mirarà de trobar solucions
mútuament satisfactòries per totes les parts.
 Mediació
La mediació és una eina que s’ha de posar enmarxa quan les dues parts ja han esgotat les
possibilitats de resoldre el conflicte per sí mateixes, o quan el nivell de violència o
incomunicació entre les parts és tan gran que es veu impossible...