Solucion del foro N:4

1. IDENTIFICACIÓN DE LA GUÍA DE APRENDIZAJE



Competencia Resultados de aprendizaje relacionados:

Tiempo estimado de Ejecución
210601010
Facilitar el servicio a los clientes de acuerdocon las políticas de la organización. Proporcionar servicio al cliente de manera efectiva, aplicando la comunicación empresarial y los estándares de calidad. 10 Horas




2. PRESENTACION

Eleje fundamental de las relaciones delos seres humanos es la comunicación, y si la comunicación interpersonal es vital para el entendimiento mutuo y de afianzamiento de lazos afectivos, no es menosimportante la comunicación empresarial puesto que la empresa como unidad está conformada por personas. Toda acción comunicativa tiene como finalidad la persuasión y para persuadir es necesario poneren juego tres formas consideradas obligatorias por los clásicos griegos. La primera el Ethos, la ética, la fuerza moral; el Logos, la coherencia en la argumentación; el Pathos, la pasión, laemotividad. Si uno de estos elementos falta, la comunicación no tendrá la contundencia ni la fuerza necesaria para persuadir, para mover voluntades. La verdadera comunicación se establece en doble vía.
.3. CONOCIMIENTOS PREVIOS

Conocimientos en Internet
Manejo de plataformas y correo electrónico
Manejo de Programas ofimáticos
Competencias lectoras y pedagógicas

4. ACTIVIDADES YESTRATEGIAS DE APRENDIZAJE

ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 1: Taller 4
Descripción:
1. Realice el taller teniendo en cuenta los casos presentados
CASO 1: La empresa “Industrias Arco Iris” establecióel día 20 de cada mes en curso, para realizar pagos a sus proveedores:
El señor Tranquilino Buenahora es proveedor de insumos de oficina y cuando se acercó a pagaduría le informaron que su chequeno estaba
El oficinista le sugirió dirigirse a Contabilidad, de allí pasó a cartera, luego a Dirección financiera, después a personal, luego a cuentas de cobro y por último regresó a pagaduría....