Solución de conflictos laborales

2013-2014

Resolución de
conflictos laborales

Juan Andrés Caparroz Martín – ARI2 - FOL

Índice
1.

CONCEPTO DE CONFLICTO LABORAL ...........................................................................2

2.

CARACTERÍSTICAS DEL CONFLICTO .............................................................................2

3.

CAUSAS DEL CONFLICTO..................................................................................................2

4.

CONSECUENCIAS DE LOS CONFLICTOS ........................................................................3
4.1.

Consecuencias positivas ................................................................................................... 3

4.2.

Consecuencias negativas.................................................................................................. 4

5.

TIPOS DE CONFLICTOS LABORALES ..............................................................................4

6.

ESTRATEGIAS DE RESOLUCIÓN.......................................................................................5

7.

ETAPAS DE DESARROLLO DE LOS CONFLICTOS.........................................................6

8.

EJEMPLO PRÁCTICO DE RESOLUCIÓN DE CASOS .......................................................8
8.1.

Presentación...................................................................................................................... 8

8.2.

Análisis del caso. ............................................................................................................ 10

8.3.Resolución del conflicto. ................................................................................................ 10

8.4.

Resolución propuesta. .....................................................................................................11

Juan Andrés Caparroz Martín – ARI2 - FOL

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1. CONCEPTO DE CONFLICTO LABORAL
Es un enfrentamiento de posiciones quesurge entre varias personas o grupos de
personas porque el comportamiento de una, perjudica el logro de los objetivos como
los intereses, necesidades, deseos o valores que persigue la otra. En los siguientes
puntos veremos, de manera esquemática y resumida, el desarrollo y solución de
conflictos laborales.

2. CARACTERÍSTICAS DEL CONFLICTO
Entre las características más importantes de losconflictos laborales podemos, como
resumen, destacar:
Es inherente a la vida de la organización individuo, porque las interacciones
humanas se caracterizan por el desacuerdo y el conflicto.
Es inevitable debido a los intereses contrapuestos presentes en los grupos
Puede ser internos o externos a las personas y a la organización.
Para reconducirlo, minimizarlo y/o resolverlo, hay que utilizar lasestrategias
adecuadas.
Es detectable si se considera los indicadores oportunos.
Consecuencias pueden ser positivas o negativas.
Sí se manejan adecuadamente pueden ayudar a la empresa alcanzar objetivos.

3. CAUSAS DEL CONFLICTO
El conflicto laboral puede ser dado a diversas causas:
Cambios en la estructura organizativa de la empresa.
Falta de coordinación entre personas o grupos quedependen entre sí.
Percepciones y puntos de vistas contrarios.
Objetivos y posiciones diferentes entre departamentos de la organización.
Choque entre los objetivos, valores e intereses personales de los trabajadores
con los de la empresa.
Recursos limitados en insuficientes para desempeñar el trabajo.
Aspiraciones de los trabajadores por mejorar sus condiciones laborales.
Juan Andrés CaparrozMartín – ARI2 - FOL

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Procesos de cambio social violentos o no-violentos.
Problemas en las relaciones interpersonales dicho que es de personalidad.
Incapacidad de llegar a un acuerdo entre dos partes que debaten.
Problemas de comunicación.
Estilo de liderazgo ineficaz.
Desconfianza entre la gente.
Grupos que tratan de imponer su criterio sobre los demás.

4. CONSECUENCIAS DE...