Solución de problemas con 8 D`S

8 DISCIPLINAS.
ANTECEDENTES.
Ford Motor Company ha combinado varios métodos y herramientas para la solución de problemas, entre los cuales destaca TOPS (Team Oriented Problem Solving), que es la base fundamental de las 8 D´S (8 disciplinas). Los informes de acciones correctivas para los proveedores de Ford requieren documentación de la 8 D´S.
Esta metodología además de ser utilizada por laindustria automotriz, se emplea en un gran número de empresas de diversas industrias y se ha colocado como una de las formas documentadas más poderosas para resolver problemas.
DEFINICIÓN.
Las 8 D´S constituyen una metodología para resolver problemas de una manera sistemática y documentada mediante el registro de las acciones tomadas de una serie de 8 pasos que son desarrollados por un equipomultidisciplinario.
¿PAR QUÉ SE IMPLEMENTAN LAS 8 D´S?
Este método estructurado de solución de problemas nos sirve básicamente para:
o Solucionar problemas de los cuales no conocemos la causa raíz.
o Documentar todo el proceso de la solución de problemas.
o Conocer el proceso para solucionar en equipo problemas particulares.
o Generar soluciones integrales y a largo plazo.
¿CUÁNDO SE UTILIZANLAS 8 D´S?
Las 8 D´S se utilizan:
o Cuando necesitamos resolver problemas que tienen su origen en el pasado y cuyas causas desconocemos.
o Cuando algunas de nuestros clientes nos exige contar con una metodología estructurada y documentada para resolver problemas.
o Cuando conocemos el síntoma y este puede haber sido cuantificado.
o Cuando la dirección se compromete a dedicar los recursosnecesarios para la solución del problema.
o Cuando la complejidad del problema requiere la habilidad de un equipo.


¿CUÁNTO TIEMPO TOMA IMPLEMENTAR LAS 8 D´S?
Por lo general, de uno a cuatro días, aunque en ocasiones toma más tiempo.

PROCEDIMIENTO PARA IMPLEMENTAR 8 D´S
1. Definir el problema.
2. Formar el equipo.
3. Describir el problema.
4. Desarrollar acciones de contención.
5. Definirla causa raíz.
6. Desarrollar acciones correctivas.
7. Desarrollar acciones preventivas.
8. Reconocer al equipo.
1.-DEFINIR EL PROBLEMA.
Para iniciar la solución del problema, primero debemos estar seguros de cuál es el problema.
La definición de un problema es simple y está compuesta de sujeto y predicado. Puede describirse fácilmente respondiendo a las preguntas:
¿Qué está mal(defecto)?, ¿Con qué o donde (objeto)?
Al definir el problema es importante tener claro que si no lo hacemos bien, solo estaremos atacando el efecto pero no el problema en sí.





ACCIONES DE EMERGENCIA
ACCIONES DE EMERGENCIA RESPONSABLE FECHA ESTATUS






Si es necesario realizar acciones de emergencia en este punto, se describen dichas acciones, los responsables deejecutarlas, la fecha y el estatus de la aplicación.


2.- FORMAREL EQUIPO.
o Formar un equipo de entre cuatro y cinco personas.
o Los integrantes deben tener el conocimiento del producto y procesos involucrados.
o Los integrantes deben tener habilidades para solucionar problemas.
o Los integrantes veden tener habilidades para trabajar en equipo.
o Los integrantes deben tener conocimientoscomplementarios sobre el tema del cual se deriva el problema.
o El equipo debe decidir el tiempo y los recursos necesarios para resolver el problema.
o En el equipo debe haber personas que tengan la autoridad para tomar decisiones.
o Se deben tomar en cuenta las capacidades de comunicación y liderazgo de los miembros.
ROLES DE LOS MIEMBROS DEL EQUIPO.
Patrocinador.
o Es el dueño del proceso.
o Tieneautoridad para hacer cambios.
o Proporciona recursos para el equipo.
o Apoya las decisiones del equipo.
o Monitorea el avance del equipo.
o Eliminará interferencias.
o Asiste a las reuniones conforme se le requiera.
Líder.
o Es el representante del equipo.
o Dirige el uso de la metodología.
o Coordina las reuniones.
o Orienta el trabajo del equipo.
o Sintetiza decisiones y acciones...