8 D´s
GLOBAL 8D
G8D
¿ QUÉ ES ?
PROCESO ESTANDARIZADO PARA RESOLVER PROBLEMAS:
- DEFINE EL PROBLEMA
- AYUDA A COMPRENDERLO
- BUSCA LA CAUSA RAÍZ - IMPLANTA LA ACCIÓN CORRECTORA ADECUADA
G8D
¿ QUÉ ENFOQUE SE USA ?
80 % RACIONAL
(BASADO EN LOS HECHOS)
15 % PERSONAL-EXPERIMENTAL 5 % CREATIVO
(BRAINSTORMING)
G8D
FIN
RECONOCIMIENTOS
D8PREVENIR LA REINCIDENCIA
D7
D6 D5 D4 D3 D2 D1
IMPLANTAR-VALIDAR PCAs
ELEGIR-VERIFICAR MEDIDAS CORRECTORAS PERMANENTES (PCAs)
DEFINIR-VERIFICAR CAUSA RAÍZ Y PUNTO DE ESCAPE
DESARROLLAR MEDIDA PROVISIONAL DE CONTENCIÓN (ICA)
DESCRIBIR EL PROBLEMA
ESTABLECER EL EQUIPO
PREPARACIÓN AL PROCESO GLOBAL 8D
D0
1
ETAPA
D0
PROPÓSITO
- EVALUAR LA NECESIDAD DE UN PROCESOGLOBAL 8D COMO RESPUESTA A UN SÍNTOMA
- REALIZAR UNA ACCIÓN DE RESPUESTA DE EMERGENCIA (ERA) SI ES NECESARIA. CONSISTIRÁ EN UNA ACCIÓN REALIZADA PARA AISLAR AL CLIENTE DE UN SINTOMA ANTES DE INICIAR UN PROCESO G8D
SINTOMA
( EFECTO CUANTIFICABLE EXPERIMENTADO POR EL CLIENTE )
EXISTE
PROBLEMA
( EFECTO NO DESEADO DE CAUSA DESCONOCIDA)
ETAPA
D0
¿CUANDO HACER G8D?
APLICACIÓN)(CRITERIOS DE
- EXISTE UN SÍNTOMA CUANTIFICADO - LA CAUSA ES DESCONOCIDA - UNA PERSONA SOLA NO PUEDE RESOLVER EL PROBLEMA - HAY COMPROMISO POR PARTE DE DIRECCIÓN PARA RESOLVER EL PROBLEMA A NIVEL DE CAUSA RAÍZ. - CUANDO EL IMPULSOR ES EL CLIENTE
ETAPA
D0
HERRAMIENTAS
PARA CUANTIFICAR EL SÍNTOMA UTILIZAREMOS:
- GRÁFICOS DE TENDENCIAS, MUESTRA EL COMPORTAMIENTO
UN PROCESO A LOLARGO DEL TIEMPO
DE
- DIAGRAMA DE PARETO, MUESTRA CATEGORÍAS DE DATOS BASADOS
EN LA FRECUENCIA DE UN DEFECTO
- TABLA DE PAYNTER, SIGUE LA INCIDENCIA DE LOS SÍNTOMAS EN EL
TIEMPO
ETAPA GRÁFICO DE TENDENCIAS
D0
ETAPA DIAGRAMA DE PARETO
D0
ETAPA
D0
RESUMEN DE ETAPA
CONOCER
¿NECESITAMOS
SINTOMA
ERA?
NO REVISAR
SI
VERIFICAR ERA
SI
IMPLANTAR ERADATOS
NO ¿HAY SUFICIENTE INFORMACIÓN? ¿CUMPLE EL G8D PROPUESTO LOS CRITERIOS DE APLICACIÓN?
VALIDAR ERA
NO
USAR OTROS MÉTODOS
SI
¿DUPLICA A OTRO G8D?
SI NO
INICIAR G8D
ETAPA SIGUIENTE
ETAPA
D1
PROPÓSITO
- ESTABLECER EL EQUIPO. POR EQUIPO SE ENTIENDE UN PEQUEÑO GRUPO DE PERSONAS CON CONOCIMIENTO DEL PROCESO / PRODUCTO, QUE DISPONGA DEL TIEMPO Y LA AUTORIDADNECESARIA Y QUE ESTÉN CAPACITADAS EN LA MATERIA TÉCNICA PERTINENTE PARA RESOLVER EL PROBLEMA. EL GRUPO DEBERÁ ASIGNAR UN IMPULSOR Y COMENZAR LA CONSTITUCIÓN DEL EQUIPO.
- REPARTIR LAS FUNCIONES-ROLES DEL EQUIPO. CADA PERSONA TENDRÁ UNAS FUNCIONES DEFINIDAS DENTRO DEL EQUIPO. LAS FUNCIONES NO SON LAS PERSONAS, SINO EL PAPEL QUE DESEMPEÑAN DENTRO DEL EQUIPO. - CREAR LOS PROCEDIMIENTOS DE FUNCIONAMIENTODEL EQUIPO
ETAPA
D1
FUNCIONES-ROLES DEL - IMPULSOR: EQUIPO
- ES EL ÚNICO CON AUTORIDAD PARA TOMAR DECISIONES - POSEE LA AUTORIDAD SUFICIENTE PARA REALIZAR CAMBIOS - DISPONDRÁ AL EQUIPO DE LOS RECURSOS NECESARIOS - ASISTIRÁ A LAS REUNIONES CUANDO SEA NECESARIO - CONTROLARÁ LOS PROGRESOS DEL EQUIPO
- LÍDER:
- DIRIGIRÁ AL EQUIPO EN EL USO DE LA METODOLOGÍA G8D - SERÁ EL PROTAVOZ DELEQUIPO - DIRIGIRÁ EL PROCESO DE TOMA DE DECISIONES
- CENTRARÁ AL EQUIPO EN LA AGENDA Y EL PROPÓSITO DE LA REUNIÓN
- GESTOR DEL TIEMPO:
- ASIGNARÁ EL TIEMPO A CADA ASUNTO DE LA AGENDA
ETAPA
D1
FUNCIONES-ROLES DEL EQUIPO
- ESCRIBIENTE:
- ANOTA LAS DECISIONES DEL EQUIPO DURANTE LAS REUNIONES
- SECRETARIO:
- MANTIENE LOS REGISTROS Y DISTRIBUYE LA INFORMACIÓN NECESARIA
-FACILITADOR:
- ACTÚA COMO FORMADOR DEL EQUIPO - SE CENTRARÁ EN EL MANTENIMIENTO DEL EQUIPO Y DE QUE TODOS PUEDAN CONTRIBUIR
- MIEMBROS DEL EQUIPO
ETAPA
D1
- Hablar de la experiencia personal
DIRECTRICES DEL DISCURSO
- Hablar “A”, y no “DE” las personas presentes - Decir “YO”, y no “NOSOTROS”, “TÚ”, “EL EQUIPO”... - Decir “ME GUSTARÍA” y no “USTED DEBERÍA” ó “NOSOTROS DEBERÍAMOS” -...
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