8 D´s

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PROCESO DE RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS

GLOBAL 8D

G8D
¿ QUÉ ES ?
PROCESO ESTANDARIZADO PARA RESOLVER PROBLEMAS:
- DEFINE EL PROBLEMA

- AYUDA A COMPRENDERLO
- BUSCA LA CAUSA RAÍZ - IMPLANTA LA ACCIÓN CORRECTORA ADECUADA

G8D
¿ QUÉ ENFOQUE SE USA ?
80 % RACIONAL
(BASADO EN LOS HECHOS)

15 % PERSONAL-EXPERIMENTAL 5 % CREATIVO
(BRAINSTORMING)

G8D
FIN
RECONOCIMIENTOS

D8PREVENIR LA REINCIDENCIA

D7
D6 D5 D4 D3 D2 D1

IMPLANTAR-VALIDAR PCAs

ELEGIR-VERIFICAR MEDIDAS CORRECTORAS PERMANENTES (PCAs)

DEFINIR-VERIFICAR CAUSA RAÍZ Y PUNTO DE ESCAPE

DESARROLLAR MEDIDA PROVISIONAL DE CONTENCIÓN (ICA)

DESCRIBIR EL PROBLEMA

ESTABLECER EL EQUIPO

PREPARACIÓN AL PROCESO GLOBAL 8D

D0
1

ETAPA

D0

PROPÓSITO
- EVALUAR LA NECESIDAD DE UN PROCESOGLOBAL 8D COMO RESPUESTA A UN SÍNTOMA

- REALIZAR UNA ACCIÓN DE RESPUESTA DE EMERGENCIA (ERA) SI ES NECESARIA. CONSISTIRÁ EN UNA ACCIÓN REALIZADA PARA AISLAR AL CLIENTE DE UN SINTOMA ANTES DE INICIAR UN PROCESO G8D

SINTOMA
( EFECTO CUANTIFICABLE EXPERIMENTADO POR EL CLIENTE )

EXISTE

PROBLEMA
( EFECTO NO DESEADO DE CAUSA DESCONOCIDA)

ETAPA

D0

¿CUANDO HACER G8D?
APLICACIÓN)(CRITERIOS DE

- EXISTE UN SÍNTOMA CUANTIFICADO - LA CAUSA ES DESCONOCIDA - UNA PERSONA SOLA NO PUEDE RESOLVER EL PROBLEMA - HAY COMPROMISO POR PARTE DE DIRECCIÓN PARA RESOLVER EL PROBLEMA A NIVEL DE CAUSA RAÍZ. - CUANDO EL IMPULSOR ES EL CLIENTE

ETAPA

D0

HERRAMIENTAS
PARA CUANTIFICAR EL SÍNTOMA UTILIZAREMOS:

- GRÁFICOS DE TENDENCIAS, MUESTRA EL COMPORTAMIENTO
UN PROCESO A LOLARGO DEL TIEMPO

DE

- DIAGRAMA DE PARETO, MUESTRA CATEGORÍAS DE DATOS BASADOS
EN LA FRECUENCIA DE UN DEFECTO

- TABLA DE PAYNTER, SIGUE LA INCIDENCIA DE LOS SÍNTOMAS EN EL
TIEMPO

ETAPA GRÁFICO DE TENDENCIAS

D0

ETAPA DIAGRAMA DE PARETO

D0

ETAPA

D0

RESUMEN DE ETAPA
CONOCER

¿NECESITAMOS

SINTOMA

ERA?
NO REVISAR

SI

VERIFICAR ERA

SI

IMPLANTAR ERADATOS
NO ¿HAY SUFICIENTE INFORMACIÓN? ¿CUMPLE EL G8D PROPUESTO LOS CRITERIOS DE APLICACIÓN?

VALIDAR ERA

NO

USAR OTROS MÉTODOS

SI

¿DUPLICA A OTRO G8D?

SI NO

INICIAR G8D

ETAPA SIGUIENTE

ETAPA

D1

PROPÓSITO
- ESTABLECER EL EQUIPO. POR EQUIPO SE ENTIENDE UN PEQUEÑO GRUPO DE PERSONAS CON CONOCIMIENTO DEL PROCESO / PRODUCTO, QUE DISPONGA DEL TIEMPO Y LA AUTORIDADNECESARIA Y QUE ESTÉN CAPACITADAS EN LA MATERIA TÉCNICA PERTINENTE PARA RESOLVER EL PROBLEMA. EL GRUPO DEBERÁ ASIGNAR UN IMPULSOR Y COMENZAR LA CONSTITUCIÓN DEL EQUIPO.
- REPARTIR LAS FUNCIONES-ROLES DEL EQUIPO. CADA PERSONA TENDRÁ UNAS FUNCIONES DEFINIDAS DENTRO DEL EQUIPO. LAS FUNCIONES NO SON LAS PERSONAS, SINO EL PAPEL QUE DESEMPEÑAN DENTRO DEL EQUIPO. - CREAR LOS PROCEDIMIENTOS DE FUNCIONAMIENTODEL EQUIPO

ETAPA

D1

FUNCIONES-ROLES DEL - IMPULSOR: EQUIPO
- ES EL ÚNICO CON AUTORIDAD PARA TOMAR DECISIONES - POSEE LA AUTORIDAD SUFICIENTE PARA REALIZAR CAMBIOS - DISPONDRÁ AL EQUIPO DE LOS RECURSOS NECESARIOS - ASISTIRÁ A LAS REUNIONES CUANDO SEA NECESARIO - CONTROLARÁ LOS PROGRESOS DEL EQUIPO

- LÍDER:
- DIRIGIRÁ AL EQUIPO EN EL USO DE LA METODOLOGÍA G8D - SERÁ EL PROTAVOZ DELEQUIPO - DIRIGIRÁ EL PROCESO DE TOMA DE DECISIONES

- CENTRARÁ AL EQUIPO EN LA AGENDA Y EL PROPÓSITO DE LA REUNIÓN

- GESTOR DEL TIEMPO:
- ASIGNARÁ EL TIEMPO A CADA ASUNTO DE LA AGENDA

ETAPA

D1

FUNCIONES-ROLES DEL EQUIPO
- ESCRIBIENTE:
- ANOTA LAS DECISIONES DEL EQUIPO DURANTE LAS REUNIONES

- SECRETARIO:
- MANTIENE LOS REGISTROS Y DISTRIBUYE LA INFORMACIÓN NECESARIA

-FACILITADOR:
- ACTÚA COMO FORMADOR DEL EQUIPO - SE CENTRARÁ EN EL MANTENIMIENTO DEL EQUIPO Y DE QUE TODOS PUEDAN CONTRIBUIR

- MIEMBROS DEL EQUIPO

ETAPA

D1

- Hablar de la experiencia personal

DIRECTRICES DEL DISCURSO

- Hablar “A”, y no “DE” las personas presentes - Decir “YO”, y no “NOSOTROS”, “TÚ”, “EL EQUIPO”... - Decir “ME GUSTARÍA” y no “USTED DEBERÍA” ó “NOSOTROS DEBERÍAMOS” -...
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