Soporte técnico en linea



INTRODUCCIÒN
El soporte técnico en línea sirve para brindar apoyo y soluciones a los usuarios dentro de la red, facilitando el manejo de la información y la rapidez delservicio dentro de cualquier otro tipo de soporte. Por supuesto teniendo este mismo sus desventajas las cuales se verán dentro de este breve reporte.CARACTERISTICAS

servicio técnico en línea.
soporte en línea para solucionar problemas.
Los servicios de soporte técnico y los conocimientos técnicos se sirven a través de Internet, chaty teléfono.
puede contactar con el servicio técnico en línea y buscar una solución rápida. 

HERRAMIENTAS

programas con los que se pueda dar soporte remoto, algunospodrían ser:
JOIN.ME
TEAM VIEWER
ZSOPORTE
YUUGUU

VENTAJAS

Ayudan a resolver problemas de manera rápida y sencilla.
Asistencia telefónica
Se puede ayudar ya sea por correo obien por una página en particular de la empresa.
Blog, con una persona especializada o bien con cualquier otro usuario.


DESVENTAJAS

Puede que no se cuente coninternet.
Si es por asistencia telefónica se puede cortar la llamada o no se puede entender a la persona.
No se cuenta con mucha seguridad (ya que no se conoce a la persona)
Enalgunos casos puede haber un costo.
Puede tardar tiempo en resolverse el problema.

CONCLUSIÒN

Con este reporte llegue a la conclusión de que el soporte en línea es eficientedentro del margen de la rapidez y efectividad, pero teniendo en cuenta que como desventajas podemos encontrar la operatividad la cual depende de una conexión constante yeficiente a la red, esta es indispensable para el funcionamiento de este tipo de soporte.

FUENTE: http://www.slideshare.net/454829/soporte-tcnico-a-distancia-23737896