Soporte Tecnico De Pc

ACTIVIDAD SEMANA 3

Ejercicio 4-1: Identificación de la categoría de soporte de los problemas de cómputo reportados
Para cada uno de los problemas siguientes, use el diagrama de flujode solución de problemas del Apéndice A para determinar a qué categoría es probable que pertenezca la causa (usuario, hardware, sistema operativo, red o software).
1. Un usuario dice que nopuede imprimir con una impresora de la red desde la computadora 23. Durante su investigación, usted determina lo siguiente:
 Trató de imprimir una página de prueba desde la computadora23 y no pasó nada.
 Revisó que todos los cables y las conexiones a la computadora 23 y a la impresora, y parecen estar funcionando bien.
 Trató de imprimir con la misma impresora desdela computadora 24, y no pasó nada.
 La aplicación con la que el usuario está tratando de imprimir parece estar funcionando bien.
¿Cuál es el área probable de soporte para este problema?Soporte a la conexión en red
2. Un usuario informa que no puede guardar un documento en un servidor. Usted determina lo siguiente durante su investigación:
 Trató de guardar el documentoen forma correcta y no lo pudo hacer.
 Los componentes y programas de la computadora cliente parecen estar funcionando de manera correcta.
 Trató de guardar el documento en unacomputadora remota distinta y no pudo.
¿Cuál es el área de soporte probable en este problema?
Soporte preventivo,Soporte al usuario
3. Un usuario dice que su computadora ha dejado de respondera todos los comandos. Durante su investigación, usted determina lo siguiente:
 Los componentes y programas de la computadora estaban funcionando normal el día anterior.
 El usuariodescargó de Internet un protector de pantalla. Al tratar de reiniciar la computadora, no arrancaba bien.
¿Cuál es el área probable de soporte para el problema?
Soporte al sistema operativo